Heeft u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld? We bieden onze oprechte excuses aan.
Wij nodigen u uit om een retouraanvraag te doen (zie tabblad "Hoe een retour te maken") en de foutieve referentie te vermelden in het veld "Reden van retour".
Om u zo snel mogelijk het juiste product toe te sturen, verzoeken wij u vriendelijk om ons per e-mail op het adres service@visiofactory.com, een kopie van het bewijs van verzending te sturen.
Is het ontvangen artikel defect?
Al onze brillen worden gereinigd en gecontroleerd vóór verzending. Als helaas een defect aan het product niet door ons team is opgemerkt, of als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, volg dan de volgende procedure:
1. Maak enkele foto's van het product en de beschadigde onderdelen.
2. Verpak het artikel in de originele verpakking (inclusief accessoires).
3. Diend uw retour in en registreer deze in uw klantaccount door naar de details van uw bestelling te gaan. Klik op "Een product retourneren" en vul de vereiste velden in voordat u uw retourbon genereert en valideert.
4. Druk de retourbon af en voeg deze toe aan uw pakket.
5. Druk het vooraf betaalde retourlabel van de vervoerder af en plak dit op uw pakket.