Algemene Verkoopvoorwaarden

Inleiding

Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel de wijze en de voorwaarden van verkoop van de producten die worden aangeboden op de website VISIOFACTORY.COM te bepalen. Zij zijn uitsluitend van toepassing tussen de vennootschap CACTUS S.A.S. (voorgezeten door de heer Laurent Nageleisen) en iedere persoon die een aankoop doet (hierna "DE KLANT") via de website VISIOFACTORY.COM en de bijbehorende extensies.

De website VISIOFACTORY.COM en de bijbehorende extensies zijn de exclusieve eigendom van CACTUS S.A.S., evenals alle daaraan verbonden rechten. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie zonder uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van CACTUS S.A.S. is verboden.

De website VISIOFACTORY.COM en de bijbehorende extensies, beheerd door CACTUS S.A.S., zijn bestemd voor de verkoop van optische producten, waaronder zonnebrillen, brillen op sterkte, contactlenzen, contactlensverzorgingsproducten en elk ander artikel of product dat verband houdt met het beroep van opticien. Deze activiteit wordt uitgeoefend in overeenstemming met de geldende regelgeving en de regels die het beroep van opticien-optometrist regelen.

Alle producten die op de website VISIOFACTORY.COM en de bijbehorende extensies worden verkocht, zijn authentieke merkproducten. Hiervoor staat een gediplomeerd opticien ter beschikking van de klanten van VISIOFACTORY per telefoon (tijdens de openingsuren), fax, e-mail of post. Bovendien is de voorzitter van CACTUS S.A.S. houder van het diploma opticien-optometrist.

1. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

DE KLANT erkent voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling kennis te hebben genomen van de hier vermelde algemene verkoopvoorwaarden en verklaart uitdrukkelijk deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de contractuele betrekkingen tussen DE KLANT en CACTUS S.A.S. Zij hebben voorrang op elke andere voorwaarde die in andere documenten voorkomt, tenzij CACTUS S.A.S. uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaalt. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment door CACTUS S.A.S. worden gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van bevestiging van de bestelling.

2. Producten

De aanbiedingen van producten en de voorgestelde prijzen zijn die welke op de website vermeld staan, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De foto's en teksten die de producten illustreren die op de website VISIOFACTORY.COM te koop worden aangeboden, blijven de exclusieve eigendom van CACTUS S.A.S. De door CACTUS S.A.S. aangeboden producten zijn conform de geldende Franse wetgeving en de regelgeving die van toepassing is in Frankrijk en de Europese Unie. CACTUS S.A.S. kan de volledige conformiteit van de producten met de regelgeving van andere landen buiten de Europese Unie niet garanderen. DE KLANT is derhalve verplicht de conformiteit van de producten die het voorwerp uitmaken van de invoertransactie met de wetgeving die van toepassing is in het land van bestemming van de producten te controleren. In geval van inbeslagname door de douaneautoriteiten is CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk en geeft de inbeslagname geen recht op terugbetaling.

CACTUS S.A.S. verzekert de wereldwijde verzending van de aangeboden producten. De volledige lijst van landen die onder de verzenddienst van de website VISIOFACTORY.COM vallen, is te raadplegen op de pagina "gratis verzending en wereldwijde verzendkosten" van elke productpagina en in de voettekst van de website VISIOFACTORY op het adres: https://www.visiofactory.com/fr/content/livraison-rapide

3. Bestelling

3.1. Verplichtingen

DE KLANT moet meerderjarig zijn en handelingsbekwaam zijn of over een ouderlijke toestemming beschikken om een bestelling op de website te plaatsen. Voor bestellingen van correctieglazen of optische apparatuur, overeenkomstig de Franse wetgeving, verklaart DE KLANT te beschikken over een geldig medisch voorschrift (geldigheid korter dan 5 jaar vanaf de datum van afgifte voor personen tussen 16 en 42 jaar, geldigheid korter dan 3 jaar voor personen ouder dan 42 jaar).Personen jonger dan 16 jaar moeten een voorschrift overleggen dat minder dan 1 jaar geldig is sinds de afgifte ervan. Kopers van brillen op sterkte tussen de 16 en 18 jaar moeten over de toestemming van de ouders beschikken voor de aankoop. Op verzoek van CACTUS S.A.S. dient een bewijsstuk te worden overgelegd.

3.2. Plaatsing en validering van de bestelling door DE KLANT

De automatische registratiesystemen worden beschouwd als bewijs van de aard en de inhoud van de bestelling. Om een bestelling te plaatsen op de website VISIOFACTORY.COM moet DE KLANT eerst een account hebben aangemaakt, waarvan de gegevens en modaliteiten worden uitgelegd tijdens de registratie. Voordat de bestelling wordt bevestigd en tot betaling wordt overgegaan, moet DE KLANT alle onderhavige algemene verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud hebben aanvaard.

3.3. Validering van de bestelling en aanvaarding van de betaling door CACTUS S.A.S.

De verkoop wordt pas als gesloten beschouwd vanaf de validering van de betaling van de bestelling door CACTUS S.A.S. en vormt de aanvaarding van het aanbod, hetgeen geldt als bewijs van de volledigheid van de bestelling en van het verschuldigde bedrag ter uitvoering ervan.

In het kader van de strijd tegen betalingsfraude heeft CACTUS S.A.S. gekozen voor het 3D Secure-protocol. Dit maakt het mogelijk om de kaarthouder tijdens een online verkoop te authenticeren dankzij een verificatie bij zijn bank. Ontwikkeld door de twee creditcardnetwerken Visa en MasterCard, is het beschikbaar onder twee verschillende benamingen: "Verified by Visa" en "Mastercard SecureCode".

Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om DE KLANT te verzoeken elk bewijsstuk te verstrekken in geval van twijfel over de identiteit van DE KLANT, zijn leeftijd, zijn adres of de houder van het betaalmiddel. In elk geval behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om elke bestelling van een KLANT te weigeren of te annuleren waarmee er sprake is van:

• een geschil betreffende de betaling van een eerdere bestelling;

• twijfel over zijn identiteit of zijn adres;

• twijfel over zijn solvabiliteit;

• twijfel over zijn handelingsbekwaamheid.

Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om elke op VISIOFACTORY geplaatste bestelling te weigeren of te annuleren, zonder dat DE KLANT enige vergoeding kan eisen, in geval van:

• een voorraadfout;

• definitieve niet-beschikbaarheid van het product;

• een duidelijke fout met betrekking tot een of meer producten op de website;

• een duidelijke prijsfout;

• een fout of afwijking tussen de bestelling en de aankoop;

• de onmogelijkheid om de optische uitrusting te vervaardigen.

Alle bestellingen die via de website VISIOFACTORY worden geplaatst, zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door DE KLANT, aan wie het verboden is de producten geheel of gedeeltelijk door te verkopen. CACTUS S.A.S. weigert derhalve de verkoop van optische of zonneproducten aan een beroepsbeoefenaar.

Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich, voor bestellingen van meer dan drie brillen op sterkte of zonnebrillen en afhankelijk van de bestemming, het recht voor de bestelling niet uit te voeren om de met de leveranciers aangegane verplichtingen na te komen en om te voorkomen dat de klant met douaneproblemen wordt geconfronteerd door mogelijk vastgehouden pakketten.

3.4. Offerte

Voor alle bestellingen van correctieglazen wordt, op verzoek van DE KLANT, een offerte verstrekt in de vorm van een overzicht van de bestelling, die DE KLANT een overzicht geeft van alle geselecteerde producten met de bijbehorende prijzen. De offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum van afgifte en kan worden afgedrukt door op de knop "een offerte afdrukken" te klikken.

De offerte wordt als aanvaard beschouwd door op de knop "bestellen" te klikken, onverminderd de bepalingen die worden gedetailleerd in de punten 3.2 en 3.3 van deze Voorwaarden.

Bovendien heeft DE KLANT ook de mogelijkheid om de afgedrukte, ingevulde en met de vermelding "goedgekeurd" ondertekende offerte per e-mail of post te versturen.

4. Prijzen en betalingen

4.1. Prijzen

Voor bestellingen geplaatst in continentaal Frankrijk:

De prijs is uitgedrukt in euro's en omvat alle belastingen (Franse btw en andere toepasselijke belastingen). De gefactureerde btw komt overeen met het standaardtarief dat in continentaal Frankrijk voor dit type product wordt toegepast, namelijk 20%.

Het op de factuur vermelde btw-tarief komt overeen met het btw-tarief van de bestelde en verzonden artikelen. De vermelde prijs omvat de Franse btw tegen het overeenkomstige tarief. De op de productpagina vermelde prijs omvat het transport niet. DE KLANT neemt er kennis van dat het btw-bedrag kan variëren tot de fase van overzicht en bevestiging van de bestelling, afhankelijk van het land van het opgegeven leveringsadres. De prijs die wordt vermeld in de fase van overzicht en bevestiging van de bestelling is de definitieve prijs, inclusief alle belastingen en btw.

Deze prijs omvat de prijs van de producten, de kosten van behandeling, reiniging, montage van de glazen in het montuur, indien van toepassing, verpakking, opslag van de producten, transport- en verzekeringskosten. De prijs dient contant te worden voldaan op de datum van bevestiging van de bestelling.

Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die van kracht zijn op het moment van registratie van de bestelling door DE KLANT.

Voor bestellingen geplaatst buiten continentaal Frankrijk:

Overeenkomstig de geldende wetgeving is CACTUS S.A.S. verplicht om btw toe te passen op bestellingen die naar de meeste landen van de Europese Unie worden verzonden.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden afgeleverd, zijn niet onderworpen aan btw, maar kunnen onderworpen zijn aan de lokale belastingen en douanerechten die van kracht zijn in het land van ontvangst. Dit geldt ook voor bestellingen die worden afgeleverd in de Franse overzeese departementen en gebieden en andere territoriale gemeenschappen. Voor bestellingen met een leveringsadres binnen de Europese Unie wordt de btw vermeld in het overzicht van de bestelling en in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.

Indien op het moment van afhaling van het pakket douanerechten en accijnzen verschuldigd zijn aan de douaneautoriteiten door DE KLANT, geven deze betaalde rechten geen aanleiding tot enige terugbetaling, korting of vermindering van het bedrag van de bestelling.

Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling dient DE KLANT derhalve de douanerechten, heffingen en belastingen na te gaan die verschuldigd kunnen zijn bij een invoertransactie, en erkent dat de eventueel verschuldigde btw kan variëren afhankelijk van het land van het door DE KLANT opgegeven leveringsadres. In elk geval kan CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet betalen van belastingen waarvoor DE KLANT verantwoordelijk is. Let op: elke onjuiste informatie die door DE KLANT wordt verstrekt met het doel de btw te ontduiken, kan leiden tot civielrechtelijke sancties en strafrechtelijke vervolging.

4.2. Betaling

De betaling van de op de website VISIOFACTORY bestelde producten geschiedt:

1) Met creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), online.

Hiertoe heeft CACTUS S.A.S. gekozen voor het systeem "p@iement CM-CIC".

Tijdens de aankoop bij VISIOFACTORY verloopt de gehele transactie in versleutelde modus tussen DE KLANT en de bank CIC. Tijdens deze fase verlaat DE KLANT tijdelijk de website VISIOFACTORY om zijn bankgegevens te kunnen opslaan.

Dit is de garantie dat:

- CACTUS S.A.S. nooit het creditcardnummer van DE KLANT zal kennen. Dit wordt ingevoerd op een beveiligde pagina die door de bank wordt gehost;

- "CM-CIC p@iement" geen kennis zal hebben van de aankoopdetails van DE KLANT, aangezien alleen het totaalbedrag en het bestelnummer door CACTUS S.A.S. aan "CM-CIC p@iement" worden doorgegeven.

De bestelling wordt automatisch geannuleerd en de klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht indien de betrokken bankbetalingscentra hun goedkeuring weigeren.

Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om elke betaling per creditcard of Paypal die 900 euro overschrijdt, te weigeren.

2) Met betaling via PayPal tot een maximum van 900 euro, exclusief verzendkosten.

3) Via bankoverschrijving, mogelijk voor elk aankoopbedrag, of verplicht voor elke aankoop van meer dan 900 euro, exclusief verzendkosten.

In elk geval behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om DE KLANT te verzoeken het betaalmiddel te wijzigen in geval van twijfel over de identiteit, de leeftijd, het adres of de solvabiliteit van DE KLANT.

In geval van niet-betaling door DE KLANT en na verloop van een maand na de ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging zonder antwoord, worden over de door DE KLANT verschuldigde bedragen rente berekend tegen het geldende basistarief van de Europese Centrale Bank (ECB), verhoogd met 5 punten.

4) De betalingsservice in 4 termijnen die door Cofidis wordt aangeboden in samenwerking met de bank CM-CIC is beschikbaar voor bestellingen van meer dan 100 euro, exclusief verzendkosten, en alleen in continentaal Frankrijk.

5. Eigendomsvoorbehoud

Krachtens uitdrukkelijke overeenstemming en overeenkomstig de bepalingen van de wet van 12 mei 1980 blijven de bestelde producten de exclusieve eigendom van CACTUS S.A.S. totdat de volledige prijs ervan door DE KLANT is betaald. In geval van niet-nakoming door DE KLANT van zijn verplichtingen, om welke reden dan ook, heeft CACTUS S.A.S. het recht om de onmiddellijke teruggave van de producten te eisen op kosten en risico van DE KLANT.

6. Beschikbaarheid van de producten en verzending

6.1. Beschikbaarheid van het product

Alle op de website VISIOFACTORY aangekondigde levertermijnen worden uitgedrukt in werkdagen (met uitzondering van zondagen en feestdagen en overeenkomstig het plaatselijk recht van de Elzas-Moezel, waar CACTUS S.A.S. is gevestigd).

Elke productpagina vermeldt:

- de vermelding "Product op voorraad": het product is beschikbaar en komt overeen met de voorraadbeschikbaarheid van CACTUS S.A.S. op het moment van bestelling;

- de vermelding "Product niet beschikbaar": het product is tijdelijk niet beschikbaar en is niet meer op voorraad. In de regel worden niet-beschikbare producten binnen maximaal 3 weken aangevuld vanaf het moment dat CACTUS S.A.S. op de hoogte is van de niet-beschikbaarheid ervan.

Deze termijn is echter slechts indicatief en hangt in elk geval af van de leverancier en/of de fabrikant en varieert naargelang het type product. DE KLANT kan zich abonneren op het ontvangen van een melding per e-mail om te worden geïnformeerd wanneer een product weer op voorraad is.

- de vermelding "product op bestelling": het gaat om producten die op het moment van de bestelling van de klant zullen worden besteld, nadat deze op de hoogte is gebracht van een indicatieve beschikbaarheidstermijn.

- de vermelding "Aanbieding": de betrokken producten genieten een verlaging van de verkoopprijs gedurende een beperkte periode, overeenkomstig de geldende regelgeving.

6.2. Verzending van de producten

6.2.1. Voorbereiding en verzending van zonnebrillen of monturen op sterkte uitsluitend bestemd voor de persoon die ze draagt

De bestellingen worden verwerkt, voorbereid en verzonden, dat wil zeggen overgedragen aan de vervoerder, binnen 24 werkuren vanaf:

- de validering van de betaling door CACTUS S.A.S., voor producten op voorraad;

- de ontvangst van het product door CACTUS S.A.S., in het geval van producten die worden aangevuld of vooraf besteld.

6.2.2. Voorbereiding en verzending van alleen correctieglazen of van brillen op sterkte met correctieglazen

Bestellingen van volledige optische apparatuur en bestellingen van authentieke correctieglazen BBGR of Luxottica Ray-Ban worden binnen 10 tot 15 werkdagen aan de vervoerder overgedragen, zodra CACTUS S.A.S. beschikt over alle oogheelkundige gegevens van DE KLANT en over de validering van de terugbetalingen door de aanvullende ziektekostenverzekering van DE KLANT, indien van toepassing. Deze gegevens kunnen worden doorgegeven via een persoonlijke ruimte die aan DE KLANT ter beschikking wordt gesteld, beveiligd met een veilige toegang, bestemd voor zijn communicatie en transacties, waardoor hij ook advies kan vragen aan een gekwalificeerd opticien.

Voor bestellingen van correctieglazen of van volledige optische apparatuur dient DE KLANT aan CACTUS S.A.S. de op het voorschrift vermelde correcties en de metingen van de pupilafstand (EP of PD staat voor "Pupillary Distance") te verstrekken, of de documenten die nodig zijn om deze metingen te verkrijgen. DE KLANT kan deze informatie op de volgende manier verkrijgen:

- tijdens een consult bij een oogarts. Sinds 18 september 2014 verplicht artikel 4134-1 van het Franse Wetboek van Volksgezondheid dat de waarde van de pupilafstand op de medische voorschriften voor correctieglazen wordt vermeld;

- door contact op te nemen met een gekwalificeerd opticien via de klantenservice van VISIOFACTORY. De opticien zal de procedure uitleggen om de pupilafstand te meten door een foto te maken of een speciale applicatie te gebruiken;

- bij de laatst bezochte opticien;

- alle optische apparatuur en correctieglazen worden gecontroleerd door een gekwalificeerd opticien voordat ze aan DE KLANT worden geleverd.

DE KLANT verklaart in het bezit te zijn van een medisch voorschrift dat minder dan 5 jaar geleden is uitgegeven, indien hij tussen 16 en 42 jaar oud is, of minder dan 3 jaar geleden, indien hij ouder is dan 42 jaar. Personen jonger dan 16 jaar moeten beschikken over een medisch voorschrift dat minder dan 1 jaar geleden is uitgegeven. Dit medisch voorschrift van de oogarts moet aan CACTUS S.A.S. worden verstrekt om de bestelling te kunnen verwerken. CACTUS S.A.S. kan de bestelling pas afronden na ontvangst van dit document.

Door de correcties zelf in te vullen in het optische formulier van VISIOFACTORY, erkent DE KLANT het dringende karakter van de correcties en bevestigt hij dat de verstrekte gegevens passend zijn en overeenkomen met de behoeften van DE KLANT.

In het geval van bestellingen van correctieglazen of optische apparatuur die worden geplaatst door klanten die niet onder de Franse wetgeving vallen, verbinden dezen zich ertoe de wetgeving na te leven die op hen van toepassing is op de datum van de bestelling.

CACTUS S.A.S. wijst, waar van toepassing, alle aansprakelijkheid af.

6.2.3. Voorbereiding en verzending van contactlenzen

De bestellingen worden verwerkt, voorbereid en verzonden, dat wil zeggen overgedragen aan de vervoerder, binnen 24 uur vanaf het moment dat CACTUS S.A.S. kennis heeft van de oogheelkundige gegevens van de klant.

6.3 Niet-beschikbaarheid van de producten

In geval van niet-beschikbaarheid van de producten van onze leveranciers:

- definitief: indien een product, dat op het moment van bestelling beschikbaar was, vervolgens om welke reden dan ook definitief niet meer beschikbaar wordt, brengt CACTUS S.A.S. DE KLANT hiervan op de hoogte en verbindt zij zich ertoe hem een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs voor te stellen of hem, zonder verwijl en uiterlijk binnen 30 dagen, de ontbrekende artikelen terug te betalen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L121-20-3 van het Franse Consumentenwetboek;

- tijdelijk: indien het product, dat op het moment van bestelling beschikbaar was, vervolgens om welke reden dan ook niet meer beschikbaar wordt, deelt CACTUS S.A.S. DE KLANT de datum mee waarop het product opnieuw beschikbaar zal zijn. DE KLANT kan dan kiezen of hij de bestelling met de nieuwe levertermijnen handhaaft of deze annuleert. In dit laatste geval verbindt CACTUS S.A.S. zich ertoe, zonder verwijl en uiterlijk binnen 30 dagen, de ontbrekende artikelen terug te betalen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L121-20-3 van het Franse Consumentenwetboek. Wanneer DE KLANT een bestelling plaatst voor een of meer artikelen die niet onmiddellijk beschikbaar zijn, kan de bestelling in delen worden verzonden of wanneer alle producten beschikbaar zijn. Indien de bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, worden aanvullende leveringskosten in rekening gebracht. De voorbereiding van het te verzenden product of de producten vindt plaats binnen de hierboven vermelde termijn van 24 uur.

7. Levering

7.1. Wijze en gebied van levering

VISIOFACTORY levert wereldwijd en werkt samen met de diensten van La Poste, Chronopost en DHL.

7.1.1 Voor bestellingen vanuit continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica en Monaco)

DE KLANT kan kiezen tussen verschillende leveringswijzen

7.1.1.1. Levering van het pakket aan huis

Het pakket wordt door middel van expresse levering aan het huisadres van DE KLANT bezorgd indien DE KLANT heeft gekozen voor de thuisbezorgdienst Chronopost, of binnen 48 uur via de dienst "COLISSIMO" van La Poste.

7.1.1.2. Levering van het pakket bij het postkantoor

Het pakket wordt afgeleverd bij een van de 7.000 postkantoren in heel continentaal Frankrijk. Zodra het pakket is voorbereid, wordt het binnen 48 uur aan DE KLANT geleverd en wordt DE KLANT via sms en/of e-mail op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van het pakket.

DE KLANT kan het vervolgens ophalen binnen de door de vervoerder "COLISSIMO" aangegeven termijn. Na afloop van deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar CACTUS S.A.S.

7.1.1.3. Levering van pakketten bij "Relais Colis"-punten

Voor leveringen via de dienst "COLISSIMO" van La Poste kan DE KLANT een van de 15.000 afhaalpunten, winkels en automatische afgiftepunten kiezen in de buurt van zijn woonplaats, werkplek of vakantieadres, waar hij zijn pakket wil laten bezorgen.

Zodra het pakket is voorbereid, wordt het binnen 48 uur aan DE KLANT geleverd en wordt DE KLANT via sms en e-mail op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van het pakket.

DE KLANT kan het vervolgens binnen 10 werkdagen ophalen. Na afloop van deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar CACTUS S.A.S.

Voor leveringen via de dienst Chronopost kan DE KLANT kiezen tussen de 17.500 afhaalpunten Shop2Shop, in de buurt van zijn woonplaats, werkplek of vakantiebestemming, waar hij zijn pakket wil laten bezorgen.

Zodra het pakket is voorbereid, wordt het binnen 24 uur aan DE KLANT geleverd en wordt DE KLANT via sms en/of e-mail op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van het pakket.

DE KLANT kan het vervolgens binnen 7 kalenderdagen ophalen. Na afloop van deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar CACTUS S.A.S

7.1.2. Voor andere bestellingen

Voor bestellingen buiten continentaal Frankrijk wordt de levering verzorgd door de vervoerders Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket of DHL Express.

Deze op de website van VISIOFACTORY vermelde vervoerders kunnen voor de uiteindelijke levering aan de klant een beroep doen op andere vervoerders.

7.1.3. Vertragingen bij levering

Aangezien CACTUS S.A.S. afhankelijk is van de diensten van La Poste, DHL en CHRONOPOST, kan CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen bij de levering van een bestelling die uitsluitend te wijten zijn aan vertraging in het transport van de bestelling zelf. Om deze reden kan geen enkele schadevergoeding worden geëist.

7.1.4 Onjuiste of onvolledige leveringsgegevens

CACTUS S.A.S. is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuiste of ontbrekende gegevens in het leveringsadres en de identiteit van DE KLANT. In geval van retournering van een pakket wegens een onvolledig adres (bijv. ontbrekend huisnummer, gebouw, bedrijf, enz.), zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket voor rekening van DE KLANT.

7.1.5. Verbintenis en aansprakelijkheid

CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe alle nodige maatregelen te nemen opdat de bestellingen worden verzonden en geleverd binnen de overeengekomen termijnen vanaf de validering van de online betaling per creditcard, PAYPAL of bankoverschrijving.

Ten slotte is CACTUS S.A.S. in elk geval vrijgesteld van de leveringsverplichting in geval van:

- het optreden van gevallen van overmacht zoals oorlogen, oproer, brand, stakingen, ongevallen en de onmogelijkheid van bevoorrading;

- niet-nakoming door DE KLANT van een van zijn verplichtingen (betaling van de prijs, juistheid van de door DE KLANT verstrekte informatie, zoals het leveringsadres, enz.)

7.2. Leverings- en verzekeringskosten

CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe de klant de leverings- en verzekeringskosten aan te bieden voor alle bestellingen binnen continentaal Frankrijk die bij een postkantoor worden afgeleverd.

Voor alle andere bestellingen wordt DE KLANT een bijdrage in de leverings-, verzekerings- en verpakkingskosten in rekening gebracht.

De verzendkosten kunnen worden geraadpleegd op de volgende pagina: https://www.visiofactory.it/content/consegna-veloce

8. Traceerbaarheid van het pakket

Voor bestellingen bestemd voor continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica en het Vorstendom Monaco) wordt DE KLANT via e-mail of sms op de hoogte gebracht van de verschillende fasen van de levering van zijn pakket:

- de dag voorafgaand aan de levering;

- bij het vertrek van de goederen;

- wanneer het pakket klaar is voor levering;

- indien DE KLANT afwezig is;

- indien een gebeurtenis de levering verhindert;

- in geval van vertraging bij de levering.

Bovendien kan de Klant zijn pakket op elk moment volgen door zich te verbinden met de website: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoiset door zijn trackingnummer in te voeren (van 11 tot 15 tekens).

9. Ontvangst van het pakket

Er wordt bijzondere zorg besteed aan de verpakking en de voorbereiding van de pakketten, maar de pakketten kunnen tijdens het transport worden beschadigd.

Wanneer het pakket door de vervoerder aan DE KLANT wordt geleverd, beveelt CACTUS S.A.S. het volgende aan, voordat de leveringsbon wordt ondertekend en het pakket wordt aanvaard:

- de staat van de goederen snel controleren;

- controleren of de leveringsbon overeenstemt met de geleverde goederen;

- controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de geplaatste bestelling.

Indien de doos beschadigd of geopend lijkt te zijn, raadt CACTUS S.A.S. aan deze niet te aanvaarden en, naast de handtekening, de nodige voorbehouden op de leveringsbon te vermelden.

Bovendien dient DE KLANT CACTUS S.A.S. per e-mail, op het adres service@visiofactory.com, op de hoogte te stellen van eventuele transportschade binnen drie dagen na ontvangst.

Indien DE KLANT het pakket aanvaardt zonder enig voorbehoud op de leveringsbon te hebben vermeld, wordt aangenomen dat het compleet en in goede staat is geleverd.

In geval van een klacht van DE KLANT die verklaart een pakket niet te hebben ontvangen of dat de inhoud van het pakket onvolledig is, hoewel de vervoerder aangeeft dat het pakket is geleverd, kan DE KLANT worden verzocht een klacht in te dienen. Indien DE KLANT weigert een klacht in te dienen, kan de klacht door de vervoerder worden afgewezen en heeft DE KLANT geen recht op terugbetaling.

Het bij de vervoerder ingestelde onderzoek kan tot 1 maand duren voor Frankrijk en tot 3 maanden voor internationale zendingen. Totdat het onderzoek is afgerond, is CACTUS S.A.S niet verplicht DE KLANT terug te betalen of een nieuw pakket met de bestelde artikelen te versturen.

9.2 Betwisting van de levering

Indien de levering van een pakket wordt betwist wegens identiteitsdiefstal, dient in het kader van het door de vervoerder gevoerde onderzoek aangifte te worden gedaan bij de politie of de gendarmerie. Indien geen aangifte wordt gedaan, kan de betreffende bestelling niet worden terugbetaald.

9.3 Douanerechten en gevolgen van weigering van levering

Voor alle zendingen naar landen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanerechten en invoerbelastingen uitsluitend de verantwoordelijkheid van de geadresseerde. Deze kosten worden vastgesteld door de plaatselijke douaneautoriteiten en moeten door de klant worden betaald om de levering mogelijk te maken.

In geval van weigering van de levering door de klant zonder gegronde reden (met name in geval van niet-betaling van de douanerechten of herhaalde afwezigheid bij aanbieding van het pakket), of in geval van retournering van het pakket wegens niet-betaling van de door de plaatselijke douaneautoriteiten opgelegde belastingen, kan het pakket worden geretourneerd aan Visiofactory.

In dit geval worden de retourkosten, met inbegrip van eventuele op de retourzending toegepaste douanerechten, in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag door onze klantenservice na ontvangst en controle van het pakket.

Indien de retourzending te wijten is aan een fout die aan Visiofactory kan worden toegerekend (product niet conform de bestelling, beschadigd artikel, enz.), draagt Visiofactory de volledige kosten van de retourzending, met inbegrip van eventuele toepasselijke douanerechten.

10. Retourzendingen

10.1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen, met name artikel L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek, beschikt DE KLANT over een termijn van veertien kalenderdagen om het herroepingsrecht uit te oefenen zonder een reden te hoeven opgeven of een boete te hoeven betalen. Voor klanten van de website VISIOFACTORY wordt de termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht verlengd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Indien de termijn van 30 dagen afloopt op een zaterdag, zondag, feestdag of niet-werkdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. DE KLANT beschikt vervolgens over een termijn van 15 dagen vanaf de mededeling van het herroepingsverzoek om het product aan CACTUS S.A.S. te retourneren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient DE KLANT zijn beslissing kenbaar te maken door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring, zonder vormvereisten. Deze mededeling kan op een van de volgende manieren aan CACTUS S.A.S. worden verzonden:

• vanuit zijn eigen klantenruimte, in de rubriek "mijn bestellingen",

• per e-mail naar het volgende adres: service@visiofactory.com,

• of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan:

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

DE KLANT kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat DE KLANT zijn voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen kenbaar maakt vóór het verstrijken van de termijn.

Krachtens artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek is het echter niet mogelijk om het herroepingsrecht uit te oefenen in de volgende gevallen:

• overeenkomsten voor de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen, met name optische of zonneapparatuur voorzien van correctieglazen;

• overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verlopen;

• overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen;

• overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en die na levering door de consument zijn geopend;

• overeenkomsten voor het verrichten van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, waarbij de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en na diens verklaring dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

In elk geval dienen klanten van VISIOFACTORY de retourprocedure te volgen die is beschreven in artikel 10.3 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

De informatie op de pagina met betrekking tot de wijze van gratis retourneren voor Frankrijk, beschikbaar op de pagina https://www.visiofactory.it/content/reso-gratuito-entro-30-giorni, vormt geen verplichte procedure voor de consument om zijn wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.

11. Aanbieding Tevreden of geld terug binnen 30 dagen voor brillen op sterkte

11.1 Algemene bepalingen met betrekking tot de aanbieding

Visiofactory biedt klanten die een bril op sterkte willen bestellen de optie "Tevreden of geld terug binnen 30 dagen" aan.

Indien de klant niet tevreden is met het aangekochte product, kan hij binnen 30 kalenderdagen om terugbetaling vragen.

In elk geval dient de klant verplicht contact op te nemen met de klantenservice van Visiofactory voordat hij de bestelling retourneert.

Na goedkeuring van het verzoek dient de klant alle in de bestelling opgenomen elementen te retourneren: artikelen, accessoires, etuis, gebruiksaanwijzingen, het origineel van de zorgverleningskaart en de facturen die zich in het pakket bevinden.

De bril moet nieuw en nooit gedragen zijn, en moet worden geretourneerd met de merkverpakkingen die in het pakket waren inbegrepen.

Indien het montuur beschadigd wordt geretourneerd, worden uitsluitend de glazen terugbetaald.

In geval van terugbetaling kan de klant pas 12 maanden na de datum van de bestelling waarvoor de terugbetaling werd gevraagd, opnieuw gebruikmaken van de aanbieding "Tevreden of geld terug binnen 30 dagen".

11.2 Aanvullende bepalingen met betrekking tot de terugbetaling van optische apparatuur

Overeenkomstig bovenstaand punt 11.1 vereist elk verzoek om terugbetaling van een bestelling van optische apparatuur de teruggave van het origineel van de zorgverleningskaart en van de facturen die zich in het pakket bevinden.

Visiofactory wijst de klant erop dat hem, bij ontbreken van het origineel van de zorgverleningskaart, zal worden gevraagd om aan de optische dienst van Visiofactory een bewijs te leveren dat de bestelling niet is terugbetaald door de Sociale Zekerheid en zijn aanvullende ziektekostenverzekering.

Zonder overlegging van deze bewijzen kan Visiofactory niet overgaan tot terugbetaling van de bestelling.

12. Garanties

12.1. Wettelijke conformiteitsgarantie

Overeenkomstig de bepalingen van de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen L211-4 tot L211-14 van het Franse Consumentenwetboek, beschikt DE KLANT over een termijn van twee jaar vanaf de ontvangst van de bestelling om eventuele producten te melden:

• die niet geschikt zijn voor het gebruikelijk beoogde gebruik van een soortgelijk goed;

• die niet overeenkomen met de door VISIOFACTORY verstrekte beschrijving.

- die niet de door VISIOFACTORY verklaarde of tussen de klant en VISIOFACTORY overeengekomen kwaliteiten bezitten.

Deze garantie is echter uitsluitend van toepassing wanneer cumulatief aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• DE KLANT dient CACTUS via het contactformulier (door hier te klikken), per e-mail op het adres service@visiofactory.com of per post op de hoogte te brengen van zijn voornemen om zich te beroepen op de wettelijke conformiteitsgarantie;

• DE KLANT dient in de aan CACTUS S.A.S. gerichte mededeling een van de drie hierboven vermelde gevallen van gebrek te vermelden;

• DE KLANT dient het gebrekkige product te retourneren in de staat waarin hij het heeft ontvangen, samen met alle bijbehorende elementen en accessoires;

• DE KLANT dient op verzoek elk document te kunnen verstrekken waaruit blijkt dat de aankoop van het product op de website VISIOFACTORY heeft plaatsgevonden;

• DE KLANT dient het product binnen 14 dagen te retourneren na ontvangst van het verzoek om wettelijke conformiteitsgarantie door CACTUS S.A.S.

Indien de wettelijke garantie van toepassing is, kan DE KLANT kiezen tussen herstelling of vervanging van het niet-conforme goed. In geval van een duidelijk kostenverschil tussen beide opties, behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor de ene of de andere oplossing op te leggen.

DE KLANT heeft bovendien de mogelijkheid om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het product te vragen, maar alleen indien herstelling of vervanging onmogelijk blijken of niet binnen een maand na het verzoek kunnen worden uitgevoerd.

De verzending van het product waarvoor DE KLANT garantie aanvraagt, gebeurt op kosten van DE KLANT, en de gemaakte kosten worden niet terugbetaald.

12.2. Wettelijke garantie voor verborgen gebreken

Overeenkomstig de bepalingen van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek), beschikt DE KLANT over een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking/vaststelling van het gebrek om dit te melden aan CACTUS S.A.S.

DE KLANT dient CACTUS S.A.S. via het contactformulier (door hier te klikken), per e-mail op het adres service@visiofactory.com of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte te brengen. Om deze garantie toe te passen, dient DE KLANT het bewijs van het verborgen gebrek te leveren, met inbegrip van een offerte voor herstelling of een expertise van het goed, die aan de volgende drie cumulatieve voorwaarden moet voldoen:

• het gebrek mag op het moment van aankoop niet zichtbaar zijn;

• het gebrek moet het goed ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of het gebruik ervan aanzienlijk beperken;

• het gebrek moet reeds bestaan op het moment van aankoop.

Bovendien dient DE KLANT op eenvoudig verzoek elk document te kunnen verstrekken waaruit blijkt dat het product op de website VISIOFACTORY werd aangekocht.

Indien de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van toepassing is, kan DE KLANT kiezen tussen het behouden van het product en het vragen van een prijsvermindering, of het retourneren van het product en het vragen van terugbetaling van de betaalde prijs en de aan de verkoop verbonden kosten.

12.3. Commerciële garantie en klantenservice na verkoop

CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe alle optische glazen met minder dan een jaar gebruik te vervangen, met een eigen risico van 40%.

12.4. Uitsluitingen van garantie

Van elke garantie zijn uitgesloten:

• schade voortvloeiend uit slijtage of uit oorzaken die niets te maken hebben met de intrinsieke kwaliteiten van het product;

• gebruik en onderhoud dat niet conform is met de bij het product geleverde gebruiksaanwijzing, evenals fouten bij gebruik of onderhoud;

• schade veroorzaakt door een verkeerd gebruik, ondeskundig of abnormaal gebruik, een opzettelijke of accidentele fysieke wijziging, gebruik voor professionele of commerciële doeleinden;

• onderdelen of accessoires waarvan de vervanging het gevolg is van normale slijtage of gewone onderhoudswerkzaamheden;

• transport- en wijzigingskosten van het product, in geval van terugroeping door de fabrikant wegens gebreken;

• schade veroorzaakt door externe gebeurtenissen;

• ingrepen aan het product door personen die niet door CACTUS S.A.S. zijn gemachtigd, evenals schade die het gevolg is van dergelijke ingrepen.

Bovendien garandeert CACTUS S.A.S., met betrekking tot de website VISIOFACTORY, op geen enkele wijze, noch impliciet noch expliciet, dat enig deel van deze dienst een ononderbroken dienst zal zijn, vrij van fouten of van bekende virussen.

13. Controle en bestrijding van fraude met betalingsmethoden

In het kader van de controle van bestellingen kan de klantenservice van de website VISIOFACTORY controles uitvoeren om de bestelling van DE KLANT te valideren. Deze controles zijn bedoeld om CACTUS S.A.S. te beschermen tegen frauduleuze praktijken die mogelijk door oplichters worden toegepast. Tijdens de controleprocedure kan de klantenservice alle documenten opvragen die nodig zijn om de bestelling te verwerken, waaronder een bewijs van woonplaats en/of de gegevens van de houder van de creditcard, identiteitsdocumenten. Het ontbreken of het weigeren van het verstrekken van de gevraagde documenten kan leiden tot weigering of annulering van de bestelling door CACTUS S.A.S. De hierboven vermelde verzend- en levertermijnen beginnen pas te lopen vanaf het moment dat DE KLANT de gevraagde documenten aan de klantenservice heeft doorgegeven. Er wordt aan herinnerd dat DE KLANT beschikt over een recht op toegang, rectificatie en verzet met betrekking tot alle persoonsgegevens, door per post of e-mail te schrijven (via het contactformulier of naar het adres: service@visiofactory.com).

14. Beperking van aansprakelijkheid

14.1. Conformiteit van de producten met de wetgeving

De aangeboden producten zijn conform de geldende Franse wetgeving en de regelgeving die van toepassing is in Frankrijk en de Europese Unie. CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid af indien het geleverde product niet voldoet aan de wetgeving van een ander land dan de lidstaten van de Europese Unie. Het staat aan DE KLANT om bij de plaatselijke autoriteiten na te gaan of de bestelde producten kunnen worden ingevoerd of gebruikt.

14.2. Bestellingen van brillen op sterkte en contactlenzen

DE KLANT dient zich ervan te vergewissen dat de op het moment van bestelling verstrekte oogheelkundige gegevens overeenkomen met die welke door een oogarts zijn vastgesteld, en verklaart, voor de aankoop van correctieglazen, te beschikken over een voorschrift dat minder dan 5 jaar geleden is uitgegeven indien hij tussen 16 en 42 jaar oud is, of minder dan 3 jaar geleden indien hij ouder is dan 42 jaar. Personen jonger dan 16 jaar dienen te beschikken over een voorschrift dat minder dan 1 jaar geleden is uitgegeven. Voor de aankoop van contactlenzen dient DE KLANT jonger dan 16 jaar die over een ouderlijke toestemming beschikt om op de website te bestellen, een voorschrift van minder dan 1 jaar te hebben, of van minder dan 3 jaar indien hij ouder is dan 16 jaar.

Dit medisch voorschrift dient aan CACTUS S.A.S. te worden verstrekt om de bestelling te kunnen verwerken. De vennootschap kan de bestelling pas afronden na ontvangst van het gevraagde document.

Voor bestellingen die worden geplaatst door KLANTEN die niet onder de Franse wetgeving vallen, verbinden dezen zich ertoe de regelgeving na te leven die van toepassing is in hun land op het moment van de bestelling. CACTUS S.A.S. wijst in het tegenovergestelde geval alle aansprakelijkheid af.

Bovendien verbindt DE KLANT zich ertoe zich te informeren over de mogelijke risico's die verbonden zijn aan het gebruik van brillen op sterkte of contactlenzen en zich regelmatig te onderwerpen aan oogheelkundige controles.

De opticien geeft, op verzoek van DE KLANT, kosteloos relevant, gericht en persoonlijk advies tijdens de hierboven vermelde uren en dagen. Indien nodig kan de opticien een medisch consult aanbevelen, met name indien DE KLANT ongemak meldt dat voortvloeit uit het gebruik van het aangekochte product.

14.3. Gebruik van de door de klant bestelde producten

CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid af voor een gebruik van de producten dat het normale gebruik overschrijdt of ervan afwijkt. Voorafgaand aan het bestellen dient DE KLANT de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om zich ervan te vergewissen dat er geen mogelijkheid van allergische reacties of onverenigbaarheid met het bestelde product bestaat. In het geval van contactlenzen of onderhoudsproducten hiervoor, verbindt DE KLANT zich ertoe de bijsluiter aandachtig te lezen om te voorkomen dat de aanbevolen gebruiksduur wordt overschreden en om eventuele oogproblemen te voorkomen. CACTUS S.A.S. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een ondeskundig gebruik of een verkeerde omgang met de lenzen of onderhoudsproducten.

14.4. Juistheid van de informatie

CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe de juistheid van de informatie op de website te waarborgen. Eventuele fouten, met name bij de vertaling van de productbeschrijvingen naar het Engels, zijn onbedoeld en zullen zo spoedig mogelijk worden gecorrigeerd. De afbeeldingen zijn illustratief bedoeld, en DE KLANT wordt verzocht de beschrijving van elk product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te kennen of, bij twijfel, contact op te nemen met de klantenservice.

Indien DE KLANT van mening is dat de beschrijving van een of meer producten onvolledig of onnauwkeurig is, beveelt CACTUS S.A.S. aan om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikanten of de klantenservice voor meer informatie.

14.5. Niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de overeenkomst

Overeenkomstig de geldende regelgeving is CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk voor niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de overeenkomst die toe te schrijven is aan DE KLANT, aan een onoverkomelijke en onvoorzienbare gebeurtenis van een derde, of aan een geval van overmacht. CACTUS S.A.S. is in geen geval aansprakelijk voor verlies van winst, gegevens, inkomsten of enige andere indirecte of onvoorzienbare schade op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

14.6. Hyperlinks naar andere websites

In geval van hyperlinks vanaf de website VISIOFACTORY naar andere websites, is CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk voor de inhoud van de informatie op deze websites.

15. Gegevensbescherming

De persoonsgegevens van DE KLANT zijn onmisbaar voor de verwerking en levering van de bestellingen, alsook voor het opstellen van facturen en garanties. Het ontbreken van gegevens maakt het voor DE KLANT onmogelijk de bestelling af te ronden.

CACTUS S.A.S. is geregistreerd bij de CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) onder nummer 1467347, overeenkomstig wet nr. 78-17 van 6 januari 1978. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met deze regelgeving.

De gebruiker wordt ervan op de hoogte gebracht dat hij beschikt (artikel 34 van de wet van 6 januari 1978) over een recht van toegang, raadpleging en rectificatie waarmee hij, indien nodig, de hem betreffende persoonsgegevens kan laten rectificeren, aanvullen, actualiseren, blokkeren of wissen, indien deze onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd zijn of indien het verzamelen, gebruiken, meedelen of bewaren ervan verboden is.

De gebruiker beschikt bovendien over een recht van verzet tegen de verwerking van zijn gegevens om gegronde redenen, alsook over een recht van verzet tegen het gebruik ervan voor directmarketingdoeleinden.

Overeenkomstig de bepalingen van wet nr. 98-536 van 1 juli 1998, die richtlijn 96/9/EG van 11 maart 1996 betreffende de rechtsbescherming van databanken in het Wetboek van Intellectuele Eigendom omzet, is CACTUS S.A.S. producent en eigenaar van geheel of een deel van de databanken op de website VISIOFACTORY.

Door toegang te krijgen tot deze website erkent DE KLANT dat de gegevens waaruit zij bestaat wettelijk beschermd zijn en, overeenkomstig de bepalingen van bovengenoemde wet van 1 juli 1998, verbindt hij zich ertoe niet, direct of indirect, op welke drager en met welke middelen dan ook, geheel of gedeeltelijk, op kwalitatief of kwantitatief substantiële wijze, de inhoud van de databanken op de website te onttrekken, te hergebruiken, te archiveren, te reproduceren, weer te geven of te bewaren.

Al deze rechten kunnen jegens CACTUS S.A.S. worden uitgeoefend per post, vergezeld van een kopie van een ondertekend identiteitsdocument, te versturen naar het volgende adres:

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

Of rechtstreeks via het op de website beschikbare contactformulier.

CACTUS S.A.S. verklaart dat de persoonsgegevens van de KLANTEN niet worden verkocht, gecommercialiseerd of verhuurd aan derden. CACTUS S.A.S. kan DE KLANT echter informatie en commerciële aanbiedingen sturen van eventuele partners.

DE KLANT aanvaardt bovendien de bewaring van zijn gegevens met betrekking tot oogheelkundige voorschriften. Deze gegevens zullen in geen geval aan derden worden overgedragen of bekendgemaakt.

Overeenkomstig artikel 4.2 van het besluit van 20 juni 2013 betreffende goede praktijken voor het online afleveren van geneesmiddelen, bedraagt de bewaartermijn van gezondheidsgegevens 3 jaar.

16. Diverse bepalingen

16.1. Actie «Trusted Shops-beoordelingen»

DE KLANT kan deelnemen aan de actie «beoordeelde website - premium website» georganiseerd door Trusted Shops GmbH.

Via twee evaluatievragenlijsten, die tot doel hebben de kwaliteit van de door de website VISIOFACTORY geboden dienst tijdens het aankoopproces te meten, kan DE KLANT zijn persoonlijke ervaring delen met de online gemeenschap op de website van Trusted Shops GmbH.

Deze vragenlijsten kunnen worden verzonden door Trusted Shops of door de website VISIOFACTORY, per e-mail of via een pop-up aan het einde van het aankoopproces.

De via deze vragenlijsten verzamelde informatie is onderworpen aan een geautomatiseerde verwerking, waarvoor Trusted Shops GmbH verantwoordelijk is.

Gedeeltelijke antwoorden of het niet beantwoorden van de vragenlijsten hebben geen invloed op de verwerking of behandeling van de bestelling. Trusted Shops GmbH en CACTUS S.A.S. zijn de ontvangers van de in de vragenlijsten verzamelde persoonsgegevens.

De niet-persoonlijke gegevens zullen door Trusted Shops GmbH worden gebruikt in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.

Overeenkomstig de Franse wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978 kan DE KLANT te allen tijde zijn rechten van toegang, rectificatie en verzet met betrekking tot zijn persoonsgegevens uitoefenen door te schrijven naar:

Trusted Shops GmbH

Subbelrather Str. 15c

50823 Keulen, Duitsland

Directie: Jean Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

Rechtbank van Keulen, Handelsregister, HRB 32735

16.2. Actie «Geverifieerde beoordelingen»

DE KLANT kan deelnemen aan de actie «geverifieerde beoordelingen» georganiseerd door SKEEPERS S.A.S.

Deze actie omvat het verzamelen van beoordelingen en commentaren van klanten over de werking van de website VISIOFACTORY, alsook over de aangeboden producten en diensten. DE KLANT kan zijn persoonlijke ervaring delen met de online gemeenschap op de website www.avis-verifies.com.

De verzamelde informatie is onderworpen aan een geautomatiseerde verwerking, waarvoor SKEEPERS S.A.S. verantwoordelijk is.

Gedeeltelijke antwoorden of het niet beantwoorden hebben geen invloed op de verwerking of behandeling van de bestelling. SKEEPERS S.A.S. en CACTUS S.A.S. zijn de ontvangers van de via de beoordelingen verzamelde persoonsgegevens.

Overeenkomstig de Franse wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978 kan DE KLANT te allen tijde zijn rechten van toegang, rectificatie en verzet met betrekking tot zijn persoonsgegevens uitoefenen door te schrijven naar:

Skeepers SAS

18-20 avenue Robert Schuman

CS 40494

13002 Marseille, Frankrijk

16.3. Klantenservice

Voor alle informatie of vragen staat de klantenservice van VISIOFACTORY tot uw beschikking via:

• E-mail via het contactformulier of op het adres service@visiofactory.com
• Telefoon, van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (Franse lokale tijd):

• Vanuit Frankrijk: 03 89 57 12 86 (nummer tegen lokaal tarief).

• Vanuit het buitenland: 0033 3 89 57 12 86.

• Post naar het volgende adres:

VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

Alle retourzendingen worden behandeld binnen 10 dagen na ontvangst van het product door CACTUS S.A.S.

Voor vragen met betrekking tot brillen op sterkte is een gediplomeerd opticien beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (Franse lokale tijd), of via e-mail op het speciale adres opticien@visiofactory.com.

De opticien geeft, op verzoek van DE KLANT en kosteloos, relevant, gericht, passend en persoonlijk advies tijdens de hierboven vermelde uren en dagen. Naargelang het geval kan de opticien een medisch consult aanbevelen, met name in geval van ongemak dat door DE KLANT wordt vastgesteld tijdens het gebruik van het aangekochte product.

17. Optionele Zen-garantie voor brillen op sterkte

Visiofactory biedt klanten die brillen op sterkte kopen met een leveringsadres in continentaal Frankrijk een optionele garantie aan, "Zen-garantie" genaamd.

Deze garantie biedt aanvullende voordelen ten opzichte van de voordelen die zijn voorzien voor de aankoop van brillen op sterkte op de website Visiofactory en dekt zowel de correctieglazen als het montuur.

• Duur en voorwaarden:

De Zen-garantie kan worden afgesloten voor een duur van 24 maanden op het moment van aankoop van de bril. Zij dekt niet de terugbetaling van het product noch financiële vergoedingen.

• Vervanging of herstelling:

In geval van vervanging van de glazen, zullen deze een identieke correctie hebben als de oorspronkelijk bestelde glazen. Indien herstelling van het montuur niet mogelijk is, vervangt Visiofactory het montuur door hetzelfde model, indien beschikbaar, of door een gelijkwaardig model.

Om een verzoek tot herstelling of vervanging in te dienen, dient DE KLANT:

1. Visiofactory per e-mail op het adres opticien@visiofactory.com op de hoogte te brengen, met vermelding van het bestelnummer en zijn contactgegevens. Eventuele schade dient te worden gedocumenteerd met bijgevoegde foto's.

2. De beschadigde bril binnen 10 werkdagen, op eigen kosten, te versturen naar het door Visiofactory opgegeven adres.

• In geval van diefstal:

Er dient aangifte te worden gedaan bij de bevoegde autoriteiten en een kopie van de aangifte dient per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te worden verzonden naar:

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

De aangifte moet worden ontvangen vóór het verstrijken van de termijn van 2 jaar vanaf de datum van verzending van de bestelling.

17.2 Montage van glazen op een door de klant geleverd montuur

Persoonlijke monturen worden niet gedekt door de garantie van Visiofactory. DE KLANT dient foto's van het montuur te versturen om de haalbaarheid van de montage te controleren. In geval van beschadiging tijdens de montage van een niet op de website aangekocht montuur, biedt Visiofactory een kortingsbon van 50 euro of een vergoeding van maximaal 30 euro aan.

17.3 - Aanbieding 100% gezondheid

Visiofactory biedt brillen aan met monturen die conform de CE-normen zijn (maximumprijs: 30 euro) en glazen tegen gereguleerde tarieven. De uitrusting wordt volledig terugbetaald door de Sociale Zekerheid en de aanvullende ziektekostenverzekering.

De website voorziet echter niet in directe betaling (derdebetalersysteem): DE KLANT dient de terugbetalingsdocumenten door te sturen. Een opticien controleert elke bestelling om de juistheid van de voorschriften te waarborgen.

18. Merkenrecht

De naam "VISIOFACTORY" werd op 24 maart 2010 als merk geregistreerd bij het INPI van STRAATSBURG. Elk gebruik, elke reproductie, weergave en exploitatie van het merk zonder toestemming is derhalve strikt verboden. Er wordt gepreciseerd dat de vennootschap CACTUS S.A.S. het exclusieve recht heeft om het merk VISIOFACTORY te gebruiken in het kader van haar online activiteiten.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Franse recht. De oorspronkelijke taal van deze overeenkomst is het Frans. Indien een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of nietig wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, die zullen worden vervangen door de toepasselijke wettelijke bepalingen.

In geval van geschil, overeenkomstig de artikelen L.121-1 en volgende van het Handelswetboek en na een poging tot minnelijke schikking, wordt de exclusieve bevoegdheid toegekend aan de Franse rechtbanken voor alle geschillen met betrekking tot deze voorwaarden, ook in geval van meerdere gedaagden of vrijwaring, ongeacht de betalingswijze, met inbegrip van wisselbrieven of andere handelspapieren.

20. Consumentenbemiddeling
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) betreffende de minnelijke geschillenbeslechting, heeft de vennootschap CACTUS S.A.S., beheerder van de website VISIOFACTORY.COM (SIRET 520 596 396 00017), het CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) aangewezen als consumentenbemiddelaar.
In geval van geschil, en na eerst schriftelijk een klacht te hebben ingediend bij VISIOFACTORY.COM die niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de consument zich kosteloos wenden tot het CM2C:

- online, op de website www.cm2c.net;

- of per post, op het volgende adres: CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris, Frankrijk.

Het beroep op bemiddeling is kosteloos voor de consument.