Algemene verkoopvoorwaarden
Preambule
Het doel van deze algemene verkoopvoorwaarden is het definiëren van de verkoopvoorwaarden van de producten die worden gepresenteerd op de website VISIOFACTORY.COM; ze zijn uitsluitend van toepassing tussen CACTUS S.A.S. (voorgezeten door de heer Laurent Nageleisen) en elke persoon die een aankoop doet (hierna te noemen “DE KLANT”) via de website VISIOFACTORY.COM en zijn uitbreidingen.
De VISIOFACTORY.COM website en zijn uitbreidingen zijn het eigendom van CACTUS S.A.S. in hun geheel, samen met alle bijbehorende rechten. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, is verboden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van CACTUS S.A.S.
Het doel van de website VISIOFACTORY.COM en zijn extensies, waarvan de exploitant CACTUS S.A.S. is, is de verkoop van optische producten, met inbegrip van zonnebrillen, glazen op recept, contactlenzen, contactologieproducten en elk artikel of product met betrekking tot het beroep van opticien. Deze activiteit wordt uitgevoerd in overeenstemming met het regelgevend kader en de regels die gelden voor het beroep van opticien.
Alle producten die worden verkocht op de website VISIOFACTORY.COM en zijn extensies zijn echte merkproducten.
Hiertoe staat een gekwalificeerde opticien ter beschikking van de klanten van VISIOFACTORY per telefoon (tijdens openingstijden), fax, e-mail of post. Bovendien is de voorzitter van CACTUS S.A.S. een gediplomeerd opticien.
1. Aanvaarding van de algemene verkoopsvoorwaarden
DE KLANT erkent kennis te hebben genomen van de algemene verkoopsvoorwaarden die hieronder worden beschreven alvorens zijn bestelling te plaatsen en verklaart uitdrukkelijk deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze algemene verkoopsvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen DE KLANT en CACTUS S.A.S. Ze hebben voorrang op alle andere voorwaarden die in een ander document voorkomen, tenzij CACTUS S.A.S. er uitdrukkelijk en vooraf schriftelijk afstand van heeft gedaan. De toepasselijke voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op de site op het moment van de validatie van de bestelling.
2. Producten
De aangeboden producten en prijzen zijn die welke op de website worden getoond en zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De foto's en teksten ter illustratie van de producten die te koop worden aangeboden op de website VISIOFACTORY.COM blijven het exclusieve eigendom van CACTUS S.A.S. De door CACTUS S.A.S. aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving en aan de normen die van toepassing zijn in Frankrijk en de Europese Unie. CACTUS S.A.S. kan echter geen volledige conformiteit garanderen van de aangeboden producten met de normen die van toepassing zijn in andere landen dan die van de Europese Unie. Om deze reden is DE KLANT verantwoordelijk voor het verifiëren van de conformiteit van de producten, die het voorwerp uitmaken van de importtransactie, met de wetgeving die van toepassing is in het land van bestemming van de producten. Indien de producten in beslag worden genomen door de douane, kan CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk worden gesteld en geeft de inbeslagname van de producten geen aanleiding tot enige terugbetaling.
CACTUS S.A.S. verzendt de aangeboden producten wereldwijd naar de KLANT.
De volledige lijst van landen die gedekt worden door de verzenddiensten van de VISIOFACTORY.COM website kan geraadpleegd worden op de pagina “gratis levering en wereldwijde verzendingskosten” van elk productblad alsook in de footer van de VISIOFACTORY website op het volgende adres: https://www.visiofactory.nl/content/snelle-levering
3. Order
3.1 Verplichtingen
DE KLANT moet meerderjarig zijn en handelingsbekwaam of ouderlijk bevoegd om een bestelling te plaatsen op de website. Voor bestellingen van corrigerende brillenglazen of optische apparatuur die onder de Franse wetgeving vallen, verklaart DE KLANT dat hij/zij een voorschrift heeft dat minder dan 5 jaar oud is als hij/zij tussen 16 en 42 jaar oud is, of minder dan 3 jaar oud als hij/zij ouder is dan 42 jaar. Minderjarigen jonger dan 16 jaar moeten een voorschrift hebben dat minder dan 1 jaar oud is. Kopers van corrigerende brillen tussen 16 en 18 jaar moeten verklaren dat ze toestemming van hun ouders hebben voor hun aankoop. Het bewijs van toestemming van de ouders moet op het eerste verzoek van CACTUS S.A.S. worden voorgelegd.
Dit medisch voorschrift van de oogarts of huisarts moet aan CACTUS S.A.S. worden verstrekt om de bestelling te kunnen vaststellen. CACTUS S.A.S. kan de bestelling pas afronden na ontvangst van dit document. Voor bestellingen geplaatst door klanten die niet onderworpen zijn aan de Franse wetgeving, verbinden deze laatste zich ertoe de wetgeving na te leven die op hen van toepassing is op de datum van de bestelling; CACTUS S.A.S. wijst in deze gevallen elke aansprakelijkheid af.
3.2. Plaatsing en validatie van de bestelling door DE KLANT
Automatische registratiesystemen worden beschouwd als bewijs van de aard en inhoud van de bestelling. Om een bestelling te plaatsen op de website VISIOFACTORY.COM, moet DE KLANT eerst een account aanmaken, waarvan de details en informatie worden uitgelegd op het moment van registratie.
Alvorens de bestelling te bevestigen en toegang te krijgen tot de betalingsfase, moet DE KLANT eerst deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud hebben aanvaard. De gegevens vastgelegd door de website van VISIOFACTORY vormen het bewijs van alle transacties tussen DE KLANT en CACTUS S.A.S..
De door het betalingssysteem geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de financiële transacties. Zodra de betalingswijze is gekozen en de bestelling is gevalideerd, stuurt CACTUS S.A.S. de KLANT op het opgegeven e-mailadres een e-mail ter bevestiging van de bestelling met de factuur en een overzicht van de bestelde artikelen.
Voor bestellingen van corrigerende lenzen, zal de factuur de naam bevatten van de opticien die de bestelling heeft gevalideerd.
De aanvaarding van de betaling wordt bevestigd door een tweede e-mail op hetzelfde adres.
3.2. Plaatsing en validatie van de bestelling door DE KLANT
Automatische registratiesystemen worden beschouwd als bewijs van de aard en inhoud van de bestelling. Om een bestelling te plaatsen op de website VISIOFACTORY.COM, moet DE KLANT eerst een account aanmaken, waarvan de details en informatie worden uitgelegd op het moment van registratie.
Alvorens de bestelling te bevestigen en toegang te krijgen tot de betalingsfase, moet DE KLANT eerst deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud hebben aanvaard. De gegevens vastgelegd door de website van VISIOFACTORY vormen het bewijs van alle transacties tussen DE KLANT en CACTUS S.A.S..
De door het betalingssysteem geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de financiële transacties. Zodra de betalingswijze is gekozen en de bestelling is gevalideerd, stuurt CACTUS S.A.S. de KLANT op het opgegeven e-mailadres een e-mail ter bevestiging van de bestelling met de factuur en een overzicht van de bestelde artikelen.
Voor bestellingen van corrigerende lenzen, zal de factuur de naam bevatten van de opticien die de bestelling heeft gevalideerd.
De aanvaarding van de betaling wordt bevestigd door een tweede e-mail op hetzelfde adres.
3.3. Validatie van de bestelling en aanvaarding van de betaling door CACTUS S.A.S.
De verkoop is pas gesloten nadat CACTUS S.A.S. de betaling van de bestelling heeft gevalideerd, wat geldt als aanvaarding van het aanbod en als bewijs van de volledigheid van de bestelling en de vervaldatum van de verschuldigde bedragen in uitvoering van de bestelling.
In het kader van de strijd tegen betalingsfraude heeft CACTUS S.A.S. gekozen voor het 3D-Secure protocol. Dit protocol is ontwikkeld door de bankkaartnetwerken Visa en MasterCard en is beschikbaar onder twee verschillende namen: “Verified by Visa” en “Mastercard SecureCode”.
Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om aan de KLANT alle bewijsstukken te vragen in geval van twijfel over de identiteit, de leeftijd, het adres of de houder van het betaalmiddel van de KLANT. In elk geval behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren van een KLANT met wie er :
- een geschil met betrekking tot de betaling van een vorige bestelling ;
- twijfel over de identiteit of het adres van de KLANT
- twijfel over zijn solvabiliteit
- twijfel over de contractuele capaciteit van de KLANT.
Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om bestellingen die op VISIOFACTORY zijn geplaatst te weigeren of te annuleren zonder dat de KLANT aanspraak kan maken op enige vergoeding in geval van onder andere:
- een voorraadfout ;
- een definitieve onbeschikbaarheid van het product;
- een duidelijke fout in een of meer producten op de site;
- een duidelijke fout in de prijs;
- een fout of discrepantie tussen de bestelling en de bestelling;
- de onuitvoerbaarheid van de optische apparatuur.
Alle bestellingen geplaatst via de website van VISIOFACTORY zijn bestemd voor persoonlijk gebruik van de KLANT, die de producten geheel of gedeeltelijk niet mag doorverkopen. Bijgevolg weigert CACTUS S.A.S. om optische of zonneproducten te verkopen aan een professional.
Bovendien, voor een bestelling van meer dan drie paar optische of zonnebrillen en afhankelijk van de bestemming, behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om de bestelling niet uit te voeren om de verplichtingen tegenover onze leveranciers na te komen en om douaneproblemen voor de klant te vermijden met eventuele geblokkeerde pakketten.
4. Prijzen en betaling
4.1. Prijzen
Voor bestellingen geplaatst in Frankrijk:
De prijs wordt uitgedrukt in euro en is inclusief alle belastingen (Franse btw en andere toepasselijke belastingen). De gefactureerde btw is gelijk aan het standaardtarief dat in Frankrijk voor dit soort producten geldt, namelijk 20%.
Het btw-tarief op uw factuur komt overeen met het btw-tarief van de bestelde en verzonden artikelen. De weergegeven prijs is inclusief Franse btw tegen het overeenkomstige tarief. De prijs vermeld op de productfiches is exclusief transport. DE KLANT erkent dat het btw-bedrag kan variëren tot het stadium van de samenvatting en bevestiging van de bestelling, afhankelijk van het land van het ingevoerde leveringsadres. De prijs die wordt aangegeven in het stadium van de samenvatting en bevestiging van de bestelling is de definitieve prijs, inclusief alle belastingen en inclusief btw.
Deze prijs omvat de prijs van de producten, de kosten van behandeling, reiniging, montage van de lenzen op het frame indien van toepassing, verpakking, opslag van de producten, transportkosten en verzekering. De prijs is contant betaalbaar op de datum van bevestiging van de bestelling.
Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd door DE KLANT.
Voor bestellingen buiten Frankrijk:
In overeenstemming met de geldende wetgeving is CACTUS S.A.S. verplicht BTW te heffen op bestellingen die worden verzonden naar de meeste landen van de Europese Unie.
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, zijn niet BTW-plichtig, maar kunnen worden onderworpen aan lokale belastingen en douanerechten die van kracht zijn in het land van ontvangst. Dit geldt ook voor bestellingen die worden geleverd aan Franse overzeese departementen en gebieden en andere territoriale collectiviteiten. Voor bestellingen waarvan het afleveradres binnen de Europese Unie ligt, wordt de btw vermeld in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.
Indien douane- en accijnzen verschuldigd zijn door de douaneautoriteiten aan de KLANT bij het afhalen van het pakket, zullen deze betaalde rechten geen aanleiding geven tot enige terugbetaling, korting of vermindering van het bedrag van de bestelling.
Alvorens een bestelling te plaatsen, dient de KLANT dus de rechten, heffingen en belastingen te verifiëren die mogelijk verschuldigd zijn in het kader van een importtransactie, en erkent dat de BTW die de KLANT mogelijk moet betalen, kan variëren afhankelijk van het land van het leveringsadres dat de KLANT heeft opgegeven. In elk geval kan CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet betalen van belastingen waarvoor de KLANT verantwoordelijk is. Waarschuwing: elke onjuiste informatie verstrekt door de KLANT met als doel de BTW te ontduiken, kan leiden tot civielrechtelijke boetes en strafrechtelijke vervolging.
4.2. Betaling
Betaling voor producten besteld op de VISIOFACTORY website geschiedt :
1) Met creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), online.
Hiervoor heeft CACTUS S.A.S. gekozen voor “CM-CIC p@iement”.
Tijdens de VISIOFACTORY aankoop, wordt de gehele transactie uitgevoerd in gecodeerde modus tussen DE KLANT en de CIC bank. Tijdens deze fase verlaat DE KLANT tijdelijk de VISIOFACTORY website zodat hij zijn bankgegevens kan opslaan.
Dit is de garantie dat :
- CACTUS S.A.S. nooit het creditcardnummer van de KLANT zal kennen. Dit wordt ingevoerd op een beveiligde pagina gehost door de bank;
- CM-CIC p@iement niets zal weten over de details van de aankopen van de KLANT, aangezien alleen het totaalbedrag en het bestelnummer door CACTUS S.A.S. worden doorgegeven aan “CM-CIC p@iement”.
De bestelling wordt automatisch geannuleerd en de klant wordt per e-mail verwittigd indien de betrokken betalingscentra van de bank weigeren hun goedkeuring te geven.
Bovendien behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om elke betaling per creditcard of Paypal van meer dan 900 euro te weigeren.
2) Via PayPal betaling tot een maximum van 900 euro, exclusief verzendkosten.
3) Via overschrijving, mogelijk voor elk bedrag van de aankoop, of verplicht voor elke aankoop van meer dan 900 euro exclusief leveringskosten.
In elk geval behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om aan de KLANT te vragen om het betalingsmiddel te wijzigen in geval van twijfel over de identiteit, de leeftijd, het adres of de solvabiliteit van de KLANT.
In geval van niet-betaling door de KLANT en één maand na de ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbewijs en zonder resultaat, brengen de door de KLANT verschuldigde bedragen rente op tegen de geldende basisrentevoet van de Europese Centrale Bank (ECB), vermeerderd met 5 punten.
5. Clausule van eigendomsvoorbehoud
Bij uitdrukkelijke overeenkomst, en overeenkomstig de bepalingen van de wet van 12 mei 1980, blijven de bestelde producten de exclusieve eigendom van CACTUS S.A.S. tot de volledige betaling van hun prijs door DE KLANT. In geval van niet-nakoming door de KLANT van zijn verplichtingen, om welke reden dan ook, heeft CACTUS S.A.S. het recht om de onmiddellijke teruggave van de producten te eisen op kosten en risico van de KLANT.
6. Beschikbaarheid en verzending van de producten
6.1. Beschikbaarheid van het product
Alle levertermijnen die op de website van VISIOFACTORY worden vermeld, zijn in werkdagen (zon- en feestdagen niet meegerekend en in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving van Elzas-Moezel, waar CACTUS S.A.S. is gevestigd).
Elke productfiche vermeldt ofwel :
- Product in voorraad": het product is beschikbaar en komt overeen met de voorraad van CACTUS S.A.S. op het moment van de bestelling;
- ofwel : “ Product niet beschikbaar ” : het product is tijdelijk niet beschikbaar en is niet meer in voorraad. In principe worden de onbeschikbare producten binnen een termijn van maximaal 3 weken na de datum waarop CACTUS S.A.S. kennis heeft genomen van de onbeschikbaarheid, opnieuw bevoorraad.
Deze termijn is echter slechts theoretisch en hangt in elk geval af van de leverancier en/of fabrikant en varieert naargelang het type product. DE KLANT kan zich abonneren op een e-mailalert om op de hoogte te worden gebracht van de aankomst van het product in voorraad.
- de woorden “product op aanvraag”: de betrokken producten zijn producten die besteld zullen worden op het moment van de bestelling van de klant, nadat de klant op de hoogte is gebracht van een indicatieve periode van beschikbaarheid.
- Promotie": de betrokken producten genieten een korting op hun verkoopprijs gedurende een beperkte periode in overeenstemming met de geldende wetgeving.
6.2. Verzending van producten
6.2.1. Voorbereiding en verzending van zonnebrillen of monturen die uitsluitend bestemd zijn voor het gezichtsvermogen van de drager
De bestellingen worden verwerkt, voorbereid en verzonden, d.w.z. aan de vervoerder geleverd, binnen 24 werkuren na :
- de validatie van de betaling door CACTUS S.A.S. voor de producten in voorraad ;
- de ontvangst van het product door CACTUS S.A.S., in het geval van producten die opnieuw in voorraad zijn of vooraf zijn besteld.
6.2.2. Voorbereiding en verzending van corrigerende brillenglazen alleen of brillenglazen op sterkte met corrigerende brillenglazen
De bestellingen van volledige optische uitrustingen evenals de bestellingen van authentieke corrigerende brillenglazen van BBGR of Luxottica Ray-Ban worden binnen de 10 tot 15 werkdagen aan de vervoerder geleverd, zodra CACTUS S.A.S. op de hoogte is van alle oftalmologische gegevens van de KLANT en van de validatie van de terugbetalingen door de aanvullende ziekteverzekering van de KLANT, indien van toepassing. Deze gegevens kunnen worden doorgegeven via een persoonlijke ruimte die ter beschikking wordt gesteld van de KLANT, beschermd door een beveiligde toegang, die bestemd is voor hun uitwisselingen en transacties, en die hem ook toelaat om advies te vragen aan een gekwalificeerde opticien.
Voor de bestelling van corrigerende brillenglazen of van volledige optische uitrustingen, moet DE KLANT CACTUS S.A.S. de op het voorschrift vermelde correcties en de metingen van de pupilafstand (EP voor Pupillary Distance of PD voor Pupillary Distance) meedelen of de documenten overhandigen die nodig zijn om deze metingen te verkrijgen. DE KLANT kan deze informatie verkrijgen
- door contact op te nemen met een gekwalificeerde opticien via de VISIOFACTORY klantenservice. De opticien zal de procedure uitleggen voor het meten van de pupilafstand door een foto te maken of door een speciale applicatie te gebruiken;
- bij de laatste opticien;
- alle optische apparatuur en corrigerende lenzen worden gecontroleerd door een gekwalificeerde opticien voordat ze aan de KLANT worden geleverd.
DE KLANT verklaart dat hij/zij een voorschrift heeft dat minder dan 5 jaar oud is als hij/zij tussen 16 en 42 jaar oud is, of minder dan 3 jaar oud als hij/zij ouder is dan 42 jaar. Minderjarigen jonger dan 16 jaar moeten een voorschrift hebben dat minder dan 1 jaar oud is. Dit medisch voorschrift van de oogarts moet aan CACTUS S.A.S. worden overhandigd om de bestelling vast te stellen. CACTUS S.A.S. kan de bestelling pas afronden na ontvangst van dit document.
Door de correcties zelf uit te voeren in de optische module van VISIOFACTORY, erkent DE KLANT de dringende aard van de correcties en verklaart dat de verstrekte gegevens adequaat zijn en voldoen aan de behoeften van de KLANT.
In het geval van bestellingen van corrigerende brillenglazen of optische apparatuur geplaatst door klanten die niet onderworpen zijn aan de Franse wetgeving, verbinden deze laatste zich ertoe te voldoen aan de wetgeving die op hen van toepassing is op de datum waarop de bestelling wordt geplaatst; CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid af indien van toepassing.
6.3 Niet-beschikbaarheid van producten
In geval van onbeschikbaarheid van producten van onze leveranciers:
- permanente onbeschikbaarheid: indien het product, beschikbaar op het moment van de bestelling, vervolgens definitief onbeschikbaar wordt om welke reden dan ook, informeert CACTUS S.A.S. DE KLANT en verbindt zich ertoe om ofwel de KLANT een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aan te bieden, ofwel de KLANT de ontbrekende artikelen terug te betalen, en dit onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L121-20-3 van de Franse Consumentencode;
- tijdelijke onbeschikbaarheid: indien het product, beschikbaar op het moment van de bestelling, vervolgens onbeschikbaar wordt om welke reden dan ook, informeert CACTUS S.A.S. de KLANT over de datum waarop het product opnieuw beschikbaar zal zijn. De KLANT heeft dan de keuze om ofwel de bestelling te handhaven binnen deze nieuwe leveringstermijn, ofwel deze te annuleren. In dit laatste geval verbindt CACTUS S.A.S. zich ertoe de ontbrekende artikelen onmiddellijk en ten laatste binnen 30 dagen terug te betalen. Wanneer DE KLANT een bestelling plaatst van een of meerdere artikelen waarvan de beschikbaarheid niet onmiddellijk is, kan de bestelling worden verzonden in verschillende termijnen of wanneer alle producten beschikbaar zijn. Als de bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, worden extra leveringskosten in rekening gebracht. De voorbereiding van het (de) te verzenden product(en) wordt uitgevoerd binnen de hierboven vermelde periode van 24 uur.
7. Levering
7.1. Leveringsmethode en -zone
VISIOFACTORY levert wereldwijd en werkt met Chronopost en DHL.
7.1.1. Voor bestellingen buiten Frankrijk
Voor bestellingen buiten het Franse vasteland wordt de levering verzorgd door de vervoerders Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket of DHL Express.
Deze vervoerders vermeld op de website van VISIOFACTORY kunnen andere vervoerders gebruiken voor de uiteindelijke levering aan de klant.
7.1.2. Vertragingen bij levering
Aangezien CACTUS S.A.S. afhankelijk is van de diensten van La Poste, DHL en CHRONOPOST, kan CACTUS S.A.S. niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging in de levering van een bestelling die uitsluitend te wijten is aan een vertraging in het transport van de bestelling. Om deze reden kan geen enkele schadevergoeding worden geëist.
7.1.3 Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie
CACTUS S.A.S. is niet aansprakelijk voor onjuiste of ontbrekende gegevens in het leveringsadres en de identiteit van de KLANT. In geval van terugzending van een pakket wegens een onvolledig adres (bv. ontbrekende woonplaats, gebouw, bedrijf, enz.), zijn de kosten verbonden aan het opnieuw verzenden van het pakket ten laste van de KLANT.
7.1.4. Verbintenis en aansprakelijkheid
CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om ervoor te zorgen dat de bestellingen worden verzonden en geleverd binnen de overeengekomen termijnen vanaf het moment van validatie van de betaling per online kredietkaart, via PAYPAL of bankoverschrijving.
Tot slot is CACTUS S.A.S. in elk geval ontheven van haar leveringsverplichting in geval van :
- het optreden van een geval van overmacht zoals oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen en de onmogelijkheid om zich te bevoorraden;
- de niet-nakoming door de KLANT van een van zijn verplichtingen (betaling van de prijs, juistheid van de door de KLANT meegedeelde informatie zoals het leveringsadres, enz.)
8. Volgen van het pakket
Voor bestellingen buiten Metropolitan Frankrijk wordt de KLANT per e-mail of sms op de hoogte gebracht van de verschillende fasen van de levering van zijn pakket:
- de dag voor de levering ;
- bij vertrek voor levering ;
- wanneer het pakket klaar is voor levering;
- als de KLANT afwezig is;
- indien een gebeurtenis de levering verhindert;
- in geval van laattijdige levering.
9. Ontvangst van het pakket
De pakketten worden met de grootste zorg verpakt en klaargemaakt, maar kunnen tijdens het transport worden beschadigd.
Wanneer het pakket door de transporteur aan de KLANT wordt overhandigd, raadt CACTUS S.A.S. aan om, alvorens de leveringsbon te ondertekenen en het pakket in ontvangst te nemen :
- de staat van de goederen snel te onderzoeken ;
- te controleren of de leveringsbon overeenkomt met de geleverde goederen;
- te controleren of de geleverde goederen overeenkomen met de geplaatste bestelling.
Indien de doos beschadigd of open blijkt te zijn, raadt CACTUS S.A.S. aan om deze niet te aanvaarden en om, naast de handtekening, een eventueel voorbehoud duidelijk te vermelden op de leveringsbon.
Bovendien moet DE KLANT CACTUS S.A.S. via e-mail op service@visiofactory.com op de hoogte brengen van elke transportschade binnen de drie dagen na ontvangst.
Indien DE KLANT het pakket aanvaardt zonder voorbehoud te hebben genoteerd op de leveringsbon, wordt verondersteld dat het volledig en in goede staat werd geleverd.
In het geval van een klacht ingediend door de KLANT die verklaart dat een pakket niet is ontvangen of dat de inhoud van het pakket onvolledig is hoewel de vervoerder aangeeft dat het pakket is afgeleverd, kan de KLANT worden gevraagd een klacht in te dienen. Als de KLANT weigert een klacht in te dienen, kan de klacht worden afgewezen door de vervoerder en heeft de KLANT geen recht op terugbetaling.
Een onderzoek dat wordt ingesteld bij een vervoerder kan tot 1 maand duren voor Frankrijk en tot 3 maanden voor internationale zendingen. Zolang het onderzoek niet is afgerond, is CACTUS S.A.S niet verplicht om de KLANT terug te betalen of een nieuw pakket met het (de) bestelde artikel(en) terug te sturen.
9.1 Geschil bij levering
Als de levering van een pakket wordt betwist op basis van identiteitsdiefstal, moet een klacht worden ingediend bij de politie of rijkswacht in het kader van het onderzoek dat door de vervoerder wordt uitgevoerd. Als er geen klacht wordt ingediend, kan de bestelling in kwestie niet worden terugbetaald.
9.2 Douanerechten en gevolgen van weigering van levering
Voor alle zendingen naar landen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanerechten en invoerbelastingen uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en moeten door de klant worden betaald om levering mogelijk te maken.
In het geval van weigering van levering door de klant zonder legitieme reden (in het bijzonder in het geval van niet-betaling van douanerechten of herhaaldelijke afwezigheid bij aanbieding van het pakket), of in het geval van retournering van het pakket wegens niet-betaling van belastingen opgelegd door de lokale douaneautoriteiten, kan het pakket worden geretourneerd aan Visiofactory.
In dit geval zullen de retourkosten, inclusief eventuele douanerechten die op de retourzending van toepassing zijn, in mindering worden gebracht op het bedrag van de terugbetaling door onze klantenservice na ontvangst en verificatie van het pakket.
Als de retourzending te wijten is aan een fout die te wijten is aan Visiofactory (product voldoet niet aan de bestelling, beschadigd artikel, etc.), dan betaalt Visiofactory de volledige kosten van de retourzending, inclusief eventuele douanerechten.
10. Teruggave
10.1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen, met name artikel L221-18 en volgende van de Franse consumentenwet, beschikt DE KLANT over een termijn van veertien kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen. Voor klanten van de website van VISIOFACTORY wordt de termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht verlengd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Indien de termijn van 30 dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag of niet-werkdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De KLANT beschikt dan over een termijn van 15 dagen vanaf de datum van verzending van het verzoek tot herroeping om het product terug te sturen naar CACTUS S.A.S..
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de KLANT CACTUS S.A.S. op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring die niet onderworpen is aan vormvereisten. Deze kan naar CACTUS S.A.S. worden gestuurd op één van de volgende drie manieren:
-in de rubriek “Mijn bestellingen” van de klantenruimte
-per e-mail naar het volgende adres: service@visiofactory.com
DE KLANT kan het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.
Opdat de herroepingstermijn wordt gerespecteerd, is het voldoende dat DE KLANT zijn voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen kenbaar maakt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht echter niet van toepassing op
- overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, in het bijzonder optische apparaten of zonnebrillen met corrigerende glazen;
- overeenkomsten betreffende de levering van goederen die snel bederven of aflopen
- overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering en door hun aard onlosmakelijk zijn verbonden met andere goederen;
- overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering door de consument niet zijn verzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden;
- overeenkomsten voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
In ieder geval moeten de klanten van VISIOFACTORY zich houden aan de retourprocedure beschreven in artikel 10.3. van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Voorbeeld van een mogelijk annuleringsformulier
(Gelieve dit formulier enkel in te vullen en terug te sturen indien u uw bestelling wenst te annuleren onder de hierboven vermelde voorwaarden)
- Opgelet :
CACTUS SAS / VISIOFACTORY,
1 avenue Pierre Pfimlin, 68390 Sausheim, Frankrijk
mail : service@visiofactory.com
Ik, ondergetekende .........................................................................................
woonachtig ........................................................................................................................
..........................................................................................................................................
deel u mede dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot bestelling nr. ............................................ d.d. ...................................................
en betreffende het/de volgende product(en) :
...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Bovendien verbind ik mij ertoe, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden, het/de product(en) binnen 15 dagen na verzending van deze brief aan u terug te zenden.
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier)
- Datum
10.2. Toestand van geretourneerde producten
10.2.1. Voorwaarden voor terugzending
In overeenstemming met artikel 10.1. hierboven, moeten de producten teruggestuurd worden in hun originele doos en verpakking, perfect intact en met al hun accessoires (inclusief microvezels) en gebruiksaanwijzingen.
Anderzijds, in overeenstemming met de traceerbaarheidsnormen opgesteld door SYFFOC en om de bescherming van de onderstaande producten te garanderen, moeten de reinigingsproducten en contactlenzen nieuw, ongebruikt en ongeopend zijn, in hun originele doos en verpakking, perfect intact en met al hun accessoires (inclusief microvezels) en instructies.
10.2.2. Beschadigde, onvolledige of bevuilde artikelen
Bij ontvangst van het pakket beoordeelt CACTUS S.A.S. de staat van de geretourneerde goederen. Elk artikel dat bedorven, onvolledig of beschadigd wordt teruggestuurd, wordt niet teruggenomen omdat het ongeschikt is geworden voor de verkoop.
In dit geval zal de klantendienst contact opnemen met DE KLANT om hem/haar te informeren over het ondervonden probleem, en de producten zullen dan op zijn/haar kosten worden teruggestuurd naar de KLANT zonder dat deze laatste enige compensatie of recht op terugbetaling kan eisen.
Bovendien, in het geval dat de KLANT heeft genoten van de service “gratis terugzending”, heeft CACTUS S.A.S. het recht om de KLANT te factureren voor de terugzending van het product dat ongeschikt is geworden voor de verkoop, evenals voor de kosten voor het opnieuw verzenden van het product.
10.2.3 Teruggestuurd artikel dat niet beantwoordt aan het verzoek tot teruggave
In het geval dat de teruggezonden inhoud niet beantwoordt aan het verzoek tot teruggave van de KLANT, behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om de nodige terugvorderingsmaatregelen te nemen tegen de KLANT.
10.2.4 Geleverde artikelen die niet overeenstemmen met de bestelling van de klant
Bij ontvangst van de bestelling door DE KLANT wordt voorgesteld de conformiteit van de geleverde producten te controleren. Elk voorbehoud met betrekking tot de conformiteit van de geleverde goederen moet worden genoteerd op de leveringsbon of het leveringsbewijs van de transporteur en moet binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling worden herhaald aan CACTUS S.A.S. via e-mail (rubriek contact op www.visiofactory.com/fr). In het geval dat een of meerdere producten niet overeenstemmen met de bestelling, verbindt CACTUS S.A.S. zich ertoe de terugzendingskosten van het (de) product(en) voor haar rekening te nemen, evenals de kosten voor het opnieuw verzenden van het (de) product(en) dat (die) overeenstemt (overeenstemmen) met de bestelling.
10.3 Procedure voor retourzendingen
Opdat de retourprocedure zou worden aanvaard door CACTUS S.A.S., moet DE KLANT aan een aantal voorwaarden hebben voldaan:
In het geval van een retourzending vanuit Europees Frankrijk (met uitzondering van het merk Cartier), moet DE KLANT :
- de bestelling terugsturen met alle accessoires, in het originele pakket of in een ander pakket dat de integriteit van de terug te sturen producten garandeert;
- het pakket zorgvuldig opnieuw verzegelen met plakband om de integriteit van de terug te sturen producten te garanderen.
In het geval van een retourzending buiten Europees Frankrijk en voor een product van het merk Cartier uit Frankrijk, moet DE KLANT :
- de bestelling terugsturen met alle accessoires, in perfecte staat, in het originele pakket of in een ander pakket dat de integriteit van de terug te sturen producten garandeert;
- een kopie van de factuur van de bestelling bijvoegen;
- vermeld de redenen voor de retourzending;
- vermeld leesbaar zijn volledige contactgegevens en stuur het pakket naar :
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
1 laan Pierre Pfimlin
68390 SAUSHEIM
FRANKRIJK
OPMERKINGEN: CACTUS S.A.S. raadt de KLANT aan om het document “bewijs van levering van het pakket” te laten stempelen door de postdiensten, dat zal dienen als bewijs, met name in geval van verlies, dat de klant het pakket heeft geleverd aan de postdiensten. De transportrisico's voor de terugzending van de goederen zijn wettelijk ten laste van de koper.
10.4 Retourkosten
Voor alle bestellingen vanuit Europees Frankrijk, met inbegrip van Corsica en Monaco, verbindt CACTUS S.A.S. zich ertoe :
- de verzendingskosten voor de retourzending, enkel wanneer de KLANT het verzendingslabel voor de retourzending gebruikt, dat rechtstreeks kan worden gedownload via de klantenaccount, of op aanvraag bij de klantendienst.
- de kosten voor het terugzenden van de goederen, tot een maximum van één retourzending per maand. Voor meer dan één retourzending per maand zijn de retour- en herverzendkosten voor rekening van de KLANT.
Voor alle bestellingen buiten Metropolitan Frankrijk, zijn de kosten van de retourzending ten laste van de KLANT.
10.5 Terugbetalingen
CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe de KLANT terug te betalen binnen een termijn van maximaal 72 uur vanaf de ontvangst van het product, voor de terugzending van producten die voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden.
De terugbetaling gebeurt :
- via de rekening van de gebruikte kredietkaart ;
- of de door de klant gebruikte PAYPAL-rekening;
- of door overschrijving op de bankgegevens die door DE KLANT zijn verstrekt.
11. 30 dagen geld-terug-garantie op brillen op sterkte
11.1 Algemene bepalingen met betrekking tot het aanbod
Visiofactory biedt klanten die een bril op sterkte willen bestellen een “30 dagen niet goed geld terug garantie”.
Als de klant niet tevreden is met zijn bril, kan hij binnen 30 kalenderdagen zijn geld terugvragen.
In alle gevallen moet de klant een verzoek indienen bij de klantenservice van Visiofactory voordat hij/zij de bestelling terugstuurt.
Zodra het verzoek is gevalideerd, moet de klant alle elementen van de bestelling retourneren: de artikelen, accessoires, etuis en instructies, evenals de originele onderhoudskaart en facturen in de verpakking.
De bril moet nieuw en ongedragen zijn en moet worden geretourneerd met de in het pakket geleverde merkmaten.
Als het montuur beschadigd is, worden alleen de glazen vergoed.
In geval van terugbetaling kan de Klant pas 12 maanden na de datum van de bestelling waarvoor de terugbetaling is gedaan opnieuw profiteren van de “30 dagen geld-terug garantie”.
11.2 Aanvullende bepalingen met betrekking tot de vergoeding van optische apparatuur
In overeenstemming met 11.1. van deze voorwaarden vereist elk verzoek om terugbetaling van een optische bestelling de terugzending van het origineel van het onderhoudsformulier en de facturen in het pakket.
Visiofactory vestigt in het bijzonder de aandacht van de klant op het feit dat bij het ontbreken van het originele verzorgingsformulier bij het retourneren van de optische bestelling, de klant zal worden gevraagd om aan de optische afdeling van Visiofactory het bewijs te leveren dat de bestelling niet werd terugbetaald door de Sociale Zekerheid of zijn mutualiteit.
Zonder dit bewijs kan Visiofactory de bestelling niet terugbetalen.
12. Garanties
12.1. Wettelijke conformiteitsgarantie
In overeenstemming met de bepalingen van de wettelijke conformiteitsgarantie in artikelen L211-4 tot L211-14 van de Franse consumentenwetgeving, heeft de Klant een periode van twee jaar vanaf de ontvangst van de bestelling om melding te maken van producten :
- die ongeschikt zijn voor het gebruik dat normaal gesproken van soortgelijke goederen wordt verwacht ;
- die niet overeenstemmen met de beschrijving van VISIOFACTORY;
- die niet de eigenschappen bezitten die door VISIOFACTORY zijn aangekondigd of tussen VISIOFACTORY en de klant zijn overeengekomen.
Deze garantie geldt echter alleen onder de volgende cumulatieve voorwaarden:
- DE KLANT dient CACTUS via het contactformulier (door hier te klikken), per e-mail service@visiofactory.com of per post op de hoogte te stellen dat hij gebruik wil maken van de wettelijke conformiteitsgarantie;
- DE KLANT moet in de brief aan CACTUS S.A.S. één van de drie hierboven vermelde gevallen van gebrek vermelden;
- DE KLANT moet het defecte product terugsturen in de staat waarin het ontvangen werd, met alle onderdelen en accessoires;
- DE KLANT moet op verzoek alle documenten kunnen overleggen die bewijzen dat het product is gekocht op de website van VISIOFACTORY;
- DE KLANT moet het product terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst door CACTUS S.A.S. van het verzoek om een wettelijke garantie van conformiteit.
Indien de wettelijke garantie van toepassing is, heeft DE KLANT de keuze om de niet-conforme goederen te herstellen of te vervangen. In geval van een duidelijk verschil in kostprijs tussen de twee opties, behoudt CACTUS S.A.S. zich het recht voor om de ene of de andere optie op te leggen.
DE KLANT heeft eveneens de mogelijkheid om het product geheel of gedeeltelijk terugbetaald te krijgen, maar enkel indien de herstelling of de vervanging onmogelijk blijkt of niet kan worden uitgevoerd binnen de maand na de klacht.
De verzending van het product waarvoor de KLANT aanspraak maakt op garantiedekking zal door de KLANT op zijn/haar kosten worden verzonden en hij/zij zal geen vergoeding ontvangen voor de gemaakte kosten.
12.2 Wettelijke garanties tegen verborgen gebreken
In overeenstemming met de bepalingen van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek, beschikt DE KLANT over een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het verborgen gebrek om CACTUS S.A.S. hiervan op de hoogte te brengen.
DE KLANT dient CACTUS S.A.S. hiervan op de hoogte te brengen via het contactformulier (door hier te klikken), per e-mail: service@visiofactory.com of per aangetekende brief met ontvangstbewijs. Opdat deze garantie kan worden toegepast, moet DE KLANT het bewijs leveren van het verborgen gebrek en een prijsopgave van de herstelling of de schatting van het goed voorleggen, die bovendien moet voldoen aan drie cumulatieve voorwaarden:
- het gebrek mag niet zichtbaar zijn geweest op het moment van aankoop ;
- het gebrek moet de goederen ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor ze bestemd waren of het gebruik ervan aanzienlijk beperken;
- het gebrek moet bestaan op het moment van aankoop.
Bovendien moet DE KLANT op verzoek alle bewijsstukken kunnen overleggen waaruit blijkt dat het product op de website van VISIOFACTORY is gekocht.
In het geval dat de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van toepassing is, kan DE KLANT ofwel het product houden en een prijsvermindering vragen, ofwel het product terugsturen en terugbetaling vragen van de betaalde prijs en de verkoopkosten.
12.3 Commerciële garantie en dienst na verkoop
CACTUS S.A.S. verbindt zich ertoe alle optische glazen die minder dan één jaar oud zijn te vervangen, met een eigen risico van 40%.
12.4 Garantie-uitsluitingen
Het volgende is uitgesloten van garantie
- verslechtering door slijtage of oorzaken die niets te maken hebben met de intrinsieke kwaliteiten van het product;
- gebruik en onderhoud dat niet in overeenstemming is met de instructies die bij het product zijn geleverd, evenals gebreken in gebruik of onderhoud;
- verslechtering als gevolg van onjuiste behandeling, misbruik of abnormaal gebruik, opzettelijke of onopzettelijke fysieke wijziging, of gebruik voor professionele of commerciële doeleinden;
- onderdelen of accessoires waarvan de vervanging het gevolg is van normale slijtage of routineonderhoud;
- de kosten van transport en aanpassing van het product in het geval van een terugroeping door de fabrikant vanwege een defect;
- schade veroorzaakt door een externe gebeurtenis;
- werkzaamheden uitgevoerd aan het product door een persoon die niet door CACTUS S.A.S. is geautoriseerd, evenals schade als gevolg van dergelijke werkzaamheden.
Bovendien garandeert CACTUS S.A.S. met betrekking tot de website van VISIOFACTORY op geen enkele wijze, impliciet of expliciet, dat enig deel van deze dienst ononderbroken, foutloos of vrij van bekende virussen zal zijn.
13. Controle en bestrijding van betalingsfraude
In het kader van de controle van de bestellingen kan de klantendienst van VISIOFACTORY verplicht worden controles uit te voeren om de bestelling van de KLANT te valideren. Deze controles zijn bedoeld om CACTUS S.A.S. te beschermen tegen misbruik door potentiële fraudeurs. Tijdens de verificatieprocedure kan de klantendienst alle documenten vragen die nodig zijn om een bestelling te plaatsen: bewijs van adres en/of gegevens van de kredietkaarthouder, identiteitsbewijs, enz. Als CACTUS S.A.S. de gevraagde bewijsstukken niet levert of weigert te leveren, kan de bestelling geweigerd of geannuleerd worden. De hierboven vermelde verzend- en leveringstermijnen beginnen pas te lopen vanaf het moment dat de klant de door de klantendienst gevraagde bewijsstukken heeft geleverd. KLANTEN worden eraan herinnerd dat ze het recht hebben op toegang, rectificatie en verzet van alle persoonlijke gegevens door ons te schrijven per post of per e-mail (via het contactformulier of: service@visiofactory.com ).
14. Beperking van aansprakelijkheid
14.1 Conformiteit van de producten met de wetgeving
De aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving en aan de normen die van toepassing zijn in Frankrijk en de Europese Unie. CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid af in het geval dat het geleverde product niet conform is met de wetgeving van een ander land dan een lidstaat van de Europese Unie. Het is de verantwoordelijkheid van de KLANT om bij de plaatselijke autoriteiten na te gaan of het mogelijk is om de bestelde producten in te voeren of te gebruiken.
14.2. Bestellingen voor corrigerende glazen
DE KLANT moet ervoor zorgen dat de oogheelkundige gegevens die hij/zij opgeeft bij de bestelling overeenkomen met die van een oogarts en verklaart dat, in het geval van corrigerende brillenglazen, hij/zij een voorschrift heeft dat minder dan 5 jaar oud is als hij/zij tussen 16 en 42 jaar oud is, of minder dan 3 jaar oud als hij/zij ouder is dan 42 jaar. Minderjarigen jonger dan 16 moeten een voorschrift hebben dat minder dan 1 jaar oud is.
Dit medisch voorschrift van de oogarts moet aan CACTUS S.A.S. worden bezorgd om de bestelling te kunnen verwerken. CACTUS S.A.S. kan de bestelling pas afronden na ontvangst van dit document.
Voor bestellingen van corrigerende brillenglazen, optische apparatuur of contactlenzen geplaatst door klanten die niet onderworpen zijn aan de Franse wetgeving, verbinden deze laatste zich ertoe de wetgeving na te leven die op hen van toepassing is op de dag van de bestelling; CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid in dergelijke gevallen af.
DE KLANT verbindt zich er bovendien toe zich te informeren over de risico's die verbonden zijn aan het dragen van een corrigerende bril of contactlenzen en zijn ogen regelmatig te laten onderzoeken door een oogarts of een gespecialiseerde opticien.
Bovendien geeft de opticien, op verzoek van de KLANT en gratis, relevant, gericht, aangepast en geïndividualiseerd advies op de tijdstippen en de dagen die hierboven zijn aangegeven.
Afhankelijk van de KLANT kan de opticien, indien hij dit gerechtvaardigd acht, een medische consultatie aanbevelen, in het bijzonder in geval van ongemak dat door de patiënt wordt geuit na het gebruik van het geleverde product.
14.3. Gebruik van de door de klant bestelde producten
CACTUS S.A.S. wijst alle aansprakelijkheid af voor het gebruik van een van de producten dat verder gaat dan of afwijkt van het normale gebruik. Vóór elke bestelling, verbindt DE KLANT zich ertoe de nodige voorzorgen te nemen om er zeker van te zijn dat er geen allergische reacties of incompatibiliteit met het bestelde product kunnen optreden. Indien DE KLANT contactlenzen of verzorgingsproducten bestelt, verbindt DE KLANT zich ertoe de gebruiksaanwijzing aandachtig te lezen om te vermijden dat de gebruiksduur overschreden wordt en om mogelijke oogproblemen te vermijden. CACTUS S.A.S. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een onjuiste behandeling of gebruik door de KLANT van zijn contactlenzen of verzorgingsproducten.
Voici la traduction en néerlandais :
14.4 Nauwkeurigheid van de informatie
CACTUS S.A.S. streeft ernaar de nauwkeurigheid van de informatie op de website te waarborgen. Eventuele fouten die zich kunnen voordoen, met name bij de vertaling van productbeschrijvingen in het Engels, zijn onopzettelijk en worden zo snel mogelijk gecorrigeerd. De foto’s dienen uitsluitend ter illustratie en CACTUS S.A.S. raadt DE KLANT aan om de beschrijving van elk product te raadplegen om de exacte kenmerken te kennen. Bij twijfel of vragen kan de klant contact opnemen met de klantenservice.
Als DE KLANT van mening is dat de beschrijving van een of meerdere producten onvolledig of onnauwkeurig is, adviseert CACTUS S.A.S. hem om de kenmerken van het product te controleren bij de fabrikant of eenvoudigweg vragen te stellen aan de klantenservice.
14.5 Niet-nakoming of onjuiste uitvoering van het contract
Overeenkomstig de geldende regelgeving is CACTUS S.A.S. niet verantwoordelijk voor de niet-nakoming of onjuiste uitvoering van het contract als deze te wijten is aan DE KLANT, aan een onoverkomelijk en onvoorzienbaar feit van een derde partij bij het contract, of aan overmacht. In geen geval kan CACTUS S.A.S. aansprakelijk worden gesteld voor winstderving, zakelijke verliezen, gegevensverlies, gederfde inkomsten of enige andere indirecte schade die niet voorzienbaar was op het moment van gebruik van de website of bij het sluiten van het verkoopcontract tussen CACTUS S.A.S. en DE KLANT.
14.6 Hyperlinks naar andere websites
Indien er hyperlinks zijn die vanuit de website VISIOFACTORY naar andere sites leiden, is VISIOFACTORY niet verantwoordelijk voor de inhoud van de informatie die op deze websites wordt verstrekt na activering van deze links.
15. Gegevensbescherming
Persoonlijke informatie met betrekking tot DE KLANT is noodzakelijk voor de verwerking en levering van bestellingen, evenals voor de opstelling van facturen en garantiecontracten. Als deze gegevens niet worden verstrekt, kan DE KLANT geen bestelling plaatsen.
CACTUS S.A.S. is, in overeenstemming met de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatietechnologie, bestanden en vrijheden, geregistreerd bij de Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) onder registratienummer 1467347. De geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens via de website VISIOFACTORY is uitgevoerd in overeenstemming met de eisen van de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978.
DE KLANT wordt geïnformeerd dat hij, overeenkomstig artikel 34 van de wet van 6 januari 1978, recht heeft op toegang, correctie en verwijdering van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die op hem betrekking hebben. Hij heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn gegevens om legitieme redenen en tegen het gebruik van zijn gegevens voor commerciële prospectie.
Overeenkomstig wet nr. 98-536 van 1 juli 1998, die richtlijn 96/9/EG van 11 maart 1996 betreffende de juridische bescherming van databanken omzet in het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom, is CACTUS S.A.S. de producent en eigenaar van alle of een deel van de databanken die de website VISIOFACTORY vormen.
Door toegang te krijgen tot deze site erkent DE KLANT dat de gegevens wettelijk beschermd zijn en verbindt hij zich ertoe om geen substantiële delen van de inhoud van de databanken van de site op te slaan, te reproduceren of opnieuw te gebruiken zonder voorafgaande toestemming.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door CACTUS S.A.S. per post te contacteren, met een kopie van een identiteitsbewijs met handtekening, op het volgende adres:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM
Of rechtstreeks via het contactformulier op de website.
CACTUS S.A.S. verklaart dat de persoonsgegevens van KLANTEN niet worden verkocht, verhandeld of verhuurd aan derden. CACTUS S.A.S. kan DE KLANT echter commerciële informatie en aanbiedingen sturen van mogelijke partners.
DE KLANT stemt er ook mee in dat zijn oogcorrectiegegevens worden bewaard. Deze gegevens zullen echter niet worden overgedragen of bekendgemaakt aan derden.
Volgens artikel 4.2 van het besluit van 20 juni 2013 over goede praktijken voor de online verkoop van geneesmiddelen, is de bewaartermijn van gezondheidsgegevens 3 jaar.
16. Diverse bepalingen
16.1. “Trusted Shops klantbeoordelingen”-programma
DE KLANT kan deelnemen aan het programma “gecertificeerde winkel - premium winkel”, georganiseerd door Trusted Shops GmbH.
Via twee tevredenheidsvragenlijsten, die bedoeld zijn om de kwaliteit van de dienstverlening op de website VISIOFACTORY te beoordelen, kan DE KLANT zijn ervaring delen met de online gemeenschap op de website van Trusted Shops GmbH.
Deze vragenlijsten kunnen worden verzonden door Trusted Shops of door VISIOFACTORY via e-mail of een pop-upvenster dat verschijnt na het aankoopproces. De verzamelde informatie wordt geautomatiseerd verwerkt door Trusted Shops GmbH.
Het al dan niet invullen van deze vragenlijsten heeft geen invloed op de verwerking van de bestelling. Trusted Shops GmbH en CACTUS S.A.S. zijn de ontvangers van de verzamelde persoonsgegevens.
Niet-persoonlijke gegevens zullen door Trusted Shops GmbH worden gebruikt in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.
Overeenkomstig de Franse wetgeving inzake informatietechnologie en vrijheden van 6 januari 1978, heeft DE KLANT te allen tijde het recht op toegang, correctie en bezwaar met betrekking tot zijn persoonlijke gegevens. Dit kan schriftelijk en met bewijs van identiteit worden gericht aan:
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c, 50823 Keulen, Duitsland
Directie: Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Arrondissementsrechtbank van Keulen, Handelsregister, HRB 32735
16.2. Operatie “Geverifieerde beoordelingen”
DE KLANT heeft de mogelijkheid om deel te nemen aan de operatie “geverifieerde beoordelingen” georganiseerd door SKEEPERS S.A.S.
Deze operatie omvat het verzamelen van beoordelingen en opmerkingen van klanten over de werking van de website VISIOFACTORY of de aangeboden producten en diensten. DE KLANT zal zijn persoonlijke ervaring kunnen delen met de online gemeenschap via de website www.avis-verifies.com.
De verzamelde informatie wordt verwerkt in een geautomatiseerd gegevenssysteem onder de verantwoordelijkheid van SKEEPERS S.A.S.
Gedeeltelijke antwoorden of het ontbreken van een antwoord op een of beide tevredenheidsvragenlijsten hebben geen invloed op de uitvoering en verwerking van de bestelling. SKEEPERS S.A.S. en CACTUS S.A.S. zijn de ontvangers van de persoonsgegevens die worden verzameld via de beoordelingen en opmerkingen van klanten.
In overeenstemming met de Franse wet “Informatique et Libertés” van 6 januari 1978, heeft DE KLANT te allen tijde het recht op toegang, rectificatie en verzet tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door een schriftelijk verzoek te sturen, met bewijs van identiteit, naar:
Skeepers SAS
18-20 avenue Robert Schuman
CS 40494
13002 Marseille
Frankrijk
16.3. Klantenservice
Voor alle informatie of vragen is de klantenservice van VISIOFACTORY beschikbaar voor DE KLANT via:
• E-mail via het contactformulier of op het volgende adres: service@visiofactory.com
• Telefoon van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Franse lokale tijd):
• Vanuit Frankrijk: 03 89 57 12 86 (lokaal tarief)
• Vanuit het buitenland: +33 3 89 57 12 86
• Post naar:
VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.
1 avenue Pierre Pfimlin
68390 SAUSHEIM
Frankrijk
Retourzendingen worden binnen 72 uur na ontvangst van het product door CACTUS S.A.S. verwerkt.
Voor optische dossiers is een gediplomeerde opticien ook beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Franse lokale tijd) of per e-mail op het volgende adres: opticien@visiofactory.com.
De opticien-optometrist biedt op verzoek van DE KLANT gratis, gericht, passend en gepersonaliseerd advies. Indien nodig kan de opticien-optometrist DE KLANT adviseren om een arts te raadplegen, vooral in geval van ongemak na het gebruik van het geleverde product.
17. Optionele Zen-garantie voor correctiebrillen
Visiofactory biedt zijn klanten die correctiebrillen bestellen met een afleveradres in het vasteland van Frankrijk een optionele garantie genaamd “Zen-garantie”.
Deze garantie biedt extra voordelen bovenop de standaardvoorwaarden voor de aankoop van correctiebrillen op de Visiofactory-website en dekt zowel de glazen als het montuur.
Bij een bestelling van meerdere optische producten in één winkelwagentje, wordt de klant gevraagd aan te geven welke uitrusting door de Zen-garantie gedekt moet worden. De klant kan ook aan de klantenservice vragen om elk van zijn optische producten van deze garantie te laten profiteren, tegen betaling van het aangegeven garantietarief per product.
De Zen-garantie kan voor een periode van 24 maanden worden afgesloten op het moment van aankoop van de correctiebril.
De Zen-garantie biedt geen terugbetaling of financiële compensatie.
Indien de glazen vervangen moeten worden, zullen de nieuwe glazen exact dezelfde correctie hebben als in de oorspronkelijke bestelling.
Indien reparatie onmogelijk blijkt, verbindt Visiofactory zich ertoe het montuur te herstellen of te vervangen door hetzelfde model, zolang de voorraad strekt. Indien het montuur niet meer beschikbaar is bij onze leveranciers, wordt een gelijkwaardig model voorgesteld.
Voor het starten van een reparatie- of vervangingsprocedure moet DE KLANT eerst Visiofactory informeren via e-mail op opticien@visiofactory.com, onder vermelding van het bestelnummer en zijn contactgegevens. Bij schade of breuk moet de e-mail vergezeld gaan van foto’s van de beschadigde bril. Dit verzoek moet worden ingediend vóór het verstrijken van de 2-jarige garantietermijn, die ingaat op de verzenddatum van de bestelling.
Na goedkeuring van onze diensten moet DE KLANT de betreffende bril binnen 10 werkdagen op eigen kosten naar Visiofactory opsturen naar het adres dat per e-mail wordt doorgegeven.
Na reparatie of vervanging zal Visiofactory de gerepareerde of vervangende bril kosteloos naar DE KLANT verzenden.
In geval van diefstal is een proces-verbaal van aangifte bij de politie of gendarmerie vereist. Dit document moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden verzonden naar:
CACTUS
1 avenue Pierre Pfimlin
68390 Sausheim
Frankrijk
Deze aangifte moet vóór het verstrijken van de 2-jarige garantietermijn na de verzenddatum van de bestelling door onze diensten zijn ontvangen.
De Zen-garantie dekt geen schade veroorzaakt door normale slijtage als gevolg van regulier gebruik van de correctiebril. Ze is ook niet van toepassing in gevallen waarin de wettelijke aansprakelijkheid van een derde partij betrokken is, bijvoorbeeld bij een verkeersongeval.
17.2 Montage van correctieglazen op een montuur geleverd door de klant
Het wordt uitdrukkelijk vermeld dat persoonlijke brillen van klanten, ongeacht hun staat, niet onder de garantie van Visiofactory vallen.
Wanneer de klant correctieglazen, besteld op de Visiofactory-website, op een eigen montuur wil laten monteren, moet hij vooraf foto’s van het montuur opsturen, zodat de technische dienst de haalbaarheid van de montage kan beoordelen. Visiofactory behoudt zich het recht voor om montages op verouderde monturen te weigeren.
Bij ontvangst in de werkplaats wordt een tweede controle van het montuur uitgevoerd. Indien verborgen slijtage wordt vastgesteld die niet zichtbaar was op de foto’s, behoudt de opticien zich het recht voor om DE KLANT te informeren dat de montage niet mogelijk is. DE KLANT kan er dan voor kiezen een montuur op de Visiofactory-website aan te schaffen of zijn montuur te laten retourneren.
Indien de montuur per ongeluk beschadigd raakt tijdens de montage en deze niet op de Visiofactory-website is gekocht, of indien Visiofactory het merk niet verkoopt, wordt de klant een tegoedbon van €50 aangeboden in ruil voor het defecte montuur. Op verzoek kan een financiële compensatie tot een maximum van €30 worden toegekend in plaats van de tegoedbon. Deze compensatieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar.
18. Diverse informatie
18.1. Informatie over optiek en brillen
De klant kan de wet- en regelgeving met betrekking tot de optiek- en brillensector raadplegen via de volgende verwijzingen:
• Artikelen L.4362-1 en volgende van de Code de la santé publique (Franse wet op de volksgezondheid)
• Artikel D.4362-1 van de Code de la santé publique
• Artikelen R.4362-2 en volgende van de Code de la santé publique
• Decreet van 13 april 2007
• Decreet van 2 oktober 2012
Deze teksten regelen met name de uitoefeningsvoorwaarden voor opticiens en de verkoop van optische hulpmiddelen.
18.2. Procedure voor het melden van incidenten
In overeenstemming met artikel L.5212-2 van de Code de la santé publique kan elke situatie die een risico op een incident of een ernstige verslechtering van de gezondheid van een gebruiker met zich meebrengt, worden gemeld bij het Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM).
19. Merkrechten
De naam “VISIOFACTORY” is op 24 maart 2010 geregistreerd als merk bij het Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) in Straatsburg.
Elke weergave, reproductie, gebruik of exploitatie van het merk Visiofactory zonder voorafgaande toestemming is strikt verboden. Overtreding van dit recht kan leiden tot gerechtelijke stappen.
Het is vermeldenswaard dat CACTUS S.A.S. het exclusieve recht heeft om het merk Visiofactory te gebruiken in het kader van haar online activiteiten.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens het Franse recht.
De referentietaal van dit contract is Frans. Indien een van de bepalingen ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt deze vervangen door de toepasselijke wettelijke bepalingen, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen beïnvloedt.
In geval van een geschil, en na een poging tot minnelijke schikking, zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd om een beslissing te nemen over elk geschil met betrekking tot deze algemene voorwaarden.
Deze bevoegdheid geldt ook in geval van meerdere verweerders, een vrijwaringsprocedure of een geschil over de betalingsvoorwaarden (inclusief wissels of andere handelsinstrumenten).
