Ja, monturen die zijn gekocht zonder correctieve glazen hebben 2 jaar garantie tegen fabricagefouten: dit geldt niet voor breuken, krassen of normale slijtage.

U kunt ons per e-mail foto's sturen van de schade en de factuur van het brilpaar meesturen. Uw verzoek wordt geanalyseerd door onze klantenservice die zal bepalen wat er mogelijk is. We laten u nooit zonder bril achter, maar een bijdrage kan worden gevraagd.

Onze excuses, maar wij voeren alleen service uit op brillen die zijn gekocht op onze website Visiofactory.com

Heeft u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld? We bieden onze oprechte excuses aan.
Wij nodigen u uit om een retouraanvraag te doen (zie tabblad "Hoe een retour te maken") en de foutieve referentie te vermelden in het veld "Reden van retour".

Om u zo snel mogelijk het juiste product toe te sturen, verzoeken wij u vriendelijk om ons per e-mail op het adres service@visiofactory.com, een kopie van het bewijs van verzending te sturen.

Is het ontvangen artikel defect?
Al onze brillen worden gereinigd en gecontroleerd vóór verzending. Als helaas een defect aan het product niet door ons team is opgemerkt, of als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, volg dan de volgende procedure:

Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat en binnen de wettelijke herroepingstermijn van 30 dagen.
Volgens de Consumentenwet, als u uw volledige bestelling retourneert, zal Visiofactory de verzendkosten terugbetalen.
Houd rekening met ongeveer 5 werkdagen voor de verwerking van uw retourzending nadat ons team het pakket heeft ontvangen.
Uw terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van uw bestelling.

De prijs van een reparatie hangt af van het onderdeel dat moet worden vervangen: de neuspads zijn zeer betaalbaar, voor andere onderdelen (pootjes, glazen...) hangt dit af van de leverancier. Voor meer informatie, stuur ons alstublieft een e-mail met uw bestelnummer, een foto van de schade en uw keuze om uw montuur naar ons terug te sturen zodat wij de onderdelen kunnen vervangen of om de onderdelen naar uw huis te laten verzenden.

De prijs van de reparatie omvat ook een bijdrage voor de retourzending. Als u ervoor kiest om uw montuur naar ons terug te sturen, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant als de bestelling ouder is dan een jaar.

De ZEN-verzekering heeft betrekking op brillen op sterkte: deze dekt breuken bij het indienen van een foto en diefstal bij het delen van een officiële aangifte. Voor degenen die zich hierop abonneren en het nodig hebben, repareren of vervangen wij uw uitrusting identiek na ontvangst van de eerder gevraagde elementen. Let op, krassen op het montuur of het glas vallen niet onder deze verzekering.

Wij behandelen reparatieverzoeken voor brillen die uitsluitend op onze website Visiofactory.com zijn gekocht.

U kunt ons foto's sturen van uw gebroken bril, zodat we kunnen vaststellen welke reserveonderdelen betrokken zijn. Als de breuk onder garantie valt, hoeft u niets te betalen.

Als het buiten de garantie valt, sturen wij u een offerte voor de reparatie van uw bril.

Het is verstandig om uw bestelnummer bij uw foto's te voegen om ons te helpen u en uw product sneller te identificeren.

Dit valt niet onder de garantie van de ZEN-verzekering, noch is het een fabricagefout. Als de kras oppervlakkig is, kunnen we het montuur polijsten om het zijn oude glans terug te geven. Als de kras dieper is, kunnen we helaas het montuur niet gratis voor u vervangen. Neem contact op met de klantenservice per e-mail voor elk verzoek, met foto als bijlage.

Retourneren is mogelijk voor bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, maar de kosten zijn voor rekening van de klant.

1. Bereid uw pakket voor door het artikel terug te plaatsen in de originele verpakking (inclusief accessoires).

2. Meld uw retour aan en registreer deze in uw klantaccount door naar de details van uw bestelling te gaan. Klik op "Een product retourneren" en vul de vereiste velden in voordat u uw retourbon valideert en genereert.

3. Print de retourbon uit (bij te voegen in uw pakket).

4. Stuur het artikel terug naar het volgende adres: VISIOFACTORY, 2 RUE DE PARIS - 68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM - FRANKRIJK

Bewaar het ontvangstbewijs gestempeld door de vervoerder.

Zodra uw terugbetalingsverzoek is verwerkt na uw retourzending, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door een van onze klantenservicemedewerkers.

Vervolgens duurt het 48 uur voordat het terugbetaalde geld zichtbaar is op uw bankrekening, vanwege de interbancaire verwerkingstijd.

U kunt controleren of uw retourzending is ontvangen in de retourzending van uw pakket.

Zodra het pakket bij ons is aangekomen, kan het tot maximaal 10 dagen duren voordat de retourzending wordt geïnspecteerd en verwerkt. De terugbetalingen worden vervolgens binnen enkele dagen uitgevoerd.

Tijdens de zomerperiode of vóór de kerstdagen kan de verwerkingstijd met enkele dagen worden verlengd.