Bestelling, Verzending & Levering
-
Mijn bestelling / mijn pakket volgen
Voorbereiding in uitvoering, verzending van het pakket, u wordt in realtime geïnformeerd via e-mail over de voortgang van uw bestelling.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw pakket met een volglink waarmee u de levering kunt volgen.
Als uw bestelling per DPD wordt verzonden: https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/
Als uw bestelling per DHL wordt verzonden: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
Let op: het volgnummer wordt pas actief wanneer de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
#meer#
De volglink is ook beschikbaar vanuit uw klantaccount:
1. Verbind met uw inloggegevens.
2. Klik op "Mijn bestellingen" en selecteer de betreffende bestelling.
3. Klik op "Volg mijn bestelling"
Als uw pakket als afgeleverd wordt vermeld en u het nog niet heeft ontvangen, raden we u aan uw brievenbus te controleren. Als u niet thuis was op het moment van levering, zou de post een kennisgeving van afwezigheid moeten hebben achtergelaten.
-
De verzendkosten
U kunt de details van de prijzen van elke vervoerder voor alle landen hier raadplegen.
Verzendkosten voor:
De tarieven worden weergegeven exclusief afgelegen gebieden.
-
Bestelling plaatsen
1. Maak een account aan als dit uw eerste bezoek is door te klikken op het pictogram "Account" of log in met uw inloggegevens.
2. Kies uw artikelen, selecteer indien nodig de maat en klik op "Toevoegen aan winkelwagen".
3. Zodra uw selectie van artikelen is voltooid, ga terug naar het pictogram "Winkelwagen" om uw bestelling af te ronden.
4. Kies de bezorgmethode die het beste bij u past.
5. Selecteer uw betaalmethode (creditcard, PayPal of andere).
6. Indien van toepassing, geef uw kortingsbon op tijdens de validatiestap van uw bestelling.
7. Controleer de informatie van uw bestelling en bevestig deze.
8. U ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail van uw bestelling.
-
Bestelling wijzigen vóór verzending
Wilt u de informatie van uw bestelling wijzigen (productreferentie, verzendadres, ...) nadat deze is bevestigd?
Neem dan direct contact met ons op via het contactformulier.
-
Terugtrekkingsperiode
De wettelijke bedenktijd voor online aankopen is 15 dagen: wij hebben deze verlengd naar 30 dagen om uw leven gemakkelijker te maken.
Met deze periode van 30 dagen na ontvangst kunt u de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Dit is niet van toepassing zolang de bestelling onderweg is, zelfs bij onderzoek door de vervoerder.
-
Verzendtijd bestelling
Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag. Als u op een werkdag vóór 12.00 uur bestelt, wordt uw bestelling op dezelfde dag voorbereid en verzonden.
Bestelt u echter tussen vrijdag 12.00 uur en zondag middernacht, dan wordt uw bestelling op maandag verzonden.
Een bril aangepast aan uw zicht :
Voor elke bestelling met gepersonaliseerde brilglazen op sterkte dient u rekening te houden met een extra levertijd van 7 tot 15 dagen.
Deze termijn omvat de tijd die nodig is om de gepersonaliseerde glazen te bestellen en te ontvangen op basis van de gekozen opties, evenals de montage in onze werkplaats.
-
Levertijd
Alle producten die u kunt bestellen zijn op voorraad en kunnen direct worden verzonden. Raadpleeg de rubriek "Verzendtijd" voor meer informatie.
De levertijd is vervolgens afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en de bestemming.
-
Geen bevestigingsmail ontvangen
Als u geen e-mail heeft ontvangen ter bevestiging van uw bestelling of de voorbereiding en verzending ervan, kunt u de volgende controles uitvoeren:
1. Controleer uw map 'Ongewenste e-mail' in uw postvak in
2. Log in op uw account en controleer het e-mailadres dat u heeft opgegeven om u te registreren bij Visiofactory.
3. Kijk in de sectie 'Mijn bestellingen' van uw klantaccount of deze correct is geregistreerd.
Als u de bevestigingsmail toch niet kunt vinden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.
-
Bestelling niet ontvangen
Ga eerst naar uw besteloverzicht, en klik op de betreffende bestelling. Controleer of deze nog niet is geleverd of aangeboden, en zorg ervoor dat het afleveradres overeenkomt met het adres dat u heeft gekozen.
Als u een afwijking constateert en de leverdatum is verstreken, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier door uw bestelnummer te vermelden. -
Mogelijke leveringsopties
We bieden verschillende leveringsmethoden, afhankelijk van het land van bestemming. U kunt de vervoerder van uw keuze selecteren bij het afronden van uw bestelling, na validatie van uw winkelwagen.